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房地产销售礼仪培训课程
目录
•课程介绍与目标
•房地产销售人员形象塑造
•接待客户礼仪及沟通技巧
•带看现场及洽谈签约礼仪
•售后服务跟进与客户关系维护
•总结回顾与展望未来
01
课程介绍与目标
Chapter
礼仪在房地产销售中的重要性
010203
提升专业形象促进有效沟通提高客户满意度
在竞争激烈的房地产市场良好的礼仪有助于与客户周到的礼仪服务可以让客
中，专业的礼仪能够展现建立融洽的关系，实现有户感受到尊重和重视，从
销售人员的专业素养，增效沟通，进而更好地了解而提高客户满意度和忠诚
强客户信任感。客户需求。度。
课程目标与期望成果
掌握基本礼仪规范提升沟通技巧增强服务意识
通过培训，使销售人员熟培养销售人员在与客户沟强化销售人员的服务意识，
练掌握基本的商务礼仪、通时的倾听、表达和应对提高客户体验和满意度。
社交礼仪等规范。能力。
课程内容与结构安排
基本礼仪规范服务流程与细节
详细讲解商务场合中的着装、针对房地产销售流程，讲解接
仪态、言谈举止等基本礼仪规待、介绍、洽谈、签约等环节
范。的服务礼仪和注意事项。
礼仪概述沟通技巧案例分析与实践
介绍礼仪的基本概念、原则和分析客户心理和需求，教授有通过案例分析，让销售人员了
作用，引导销售人员树立正确效的倾听、提问、回应等沟通解优秀礼仪服务的实例，并进
的礼仪观念。技巧。行实践演练，巩固所学内容。
02
房地产销售人员形象塑造
Chapter
仪表整洁与着装规范
保持个人卫生，面部清洁，发型整齐，避免浓妆艳抹。
穿着整洁、得体的职业装，颜色搭配协调，符合公司形
象要求。
注意细节，如保持鞋子干净、领带整齐等。
言谈举止得体大方
使用礼貌用语，尊重注意聆听客户需求，
客户，保持微笑和友
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