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房地产销售商务礼仪

目录CONTENTS商务礼仪概述房地产销售中的形象礼仪房地产销售中的接待礼仪房地产销售中的洽谈礼仪房地产销售中的宴请礼仪房地产销售中的其他相关礼仪

01商务礼仪概述CHAPTER

商务礼仪是在商业活动中，为了展示尊重和专业性，遵循的一系列行为规范和准则。定义在房地产销售中，商务礼仪能够提升企业形象，增强客户信任，促进业务成功。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重客户的文化、习俗和个人空间。尊重原则自律原则适度原则销售人员应自觉遵守礼仪规范，展现良好的职业素养和形象。礼仪的运用要恰到好处，既要热情周到，又要避免过度或不足。030201商务礼仪的基本原则

日常办公商务会议商务拜访商务谈判商务礼仪的适用范办公室内，应注意着装整洁、桌面干净、言谈举止礼貌等。参加会议时，应提前到场、保持手机静音、认真倾听并积极参与讨论。拜访客户前，应提前预约、准时到达、注意言谈举止和礼品选择。在谈判过程中，应尊重对方、保持耐心和冷静、避免冲突和争执。

02房地产销售中的形象礼仪CHAPTER

010204仪容仪表规范保持面部清洁，男士应剃须，女士应化淡妆。发型整洁，不染夸张颜色，不佩戴过多发饰。保持口腔清洁，牙齿无食物残渣，口气清新。手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹夸张颜色的指甲油。03

男士应穿着整洁的西装或衬衫，搭配深色西裤和皮鞋，避免穿着过于休闲或花哨的服装。配饰应简洁大方，避免过多或太夸张的配饰。女士应穿着职业套装或衬衫搭配裙子/西裤，鞋子应为中跟或平底鞋，避免穿着过于暴露或花哨的服装。保持服装整洁，无褶皱或污渍。着装规范与搭配技巧

言谈举止礼仪保持微笑，态度热情、诚恳。避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇，用通俗易懂的语言与客户沟通。使用礼貌用语，尊重客户，不卑不亢。注意聆听客户需求，不打断客户讲话。保持适当的距离和关注度，不过于亲近或冷淡。

03房地产销售中的接待礼仪CHAPTER

礼貌送客客户离开时，应起身相送，并表示期待再次见面。提供专业咨询根据客户需求，提供合适的房源信息、市场动态等专业建议。了解客户需求耐心倾听客户对房源类型、价格、地理位置等方面的需求。接待准备保持接待区域整洁，准备好相关宣传资料、饮品等。热情迎接见到客户时，应微笑、主动打招呼，并引导客户至接待区。客户接待流程与规范

电话接听与转接礼仪自报家门清晰表达主动告知公司名称及个人姓名，方便客户识别。用简洁明了的语言回答客户问题，避免使用专业术语。及时接听认真倾听礼貌挂机电话铃响三声内接听，并使用礼貌用语。仔细记录客户需求，不打断客户讲话。通话结束时，应等客户先挂机后再挂断电话。

接收名片接收他人名片时，应认真阅读并妥善保管。名片准备确保名片清洁、完整，字体清晰。双手递上递名片时应用双手，并稍微欠身，表示尊重。及时记录在名片上记录关键信息，如客户需求、意向房源等。后续跟进在24小时内与客户取得联系，确认需求并提供进一步服务。名片交换及后续跟进礼仪

04房地产销售中的洽谈礼仪CHAPTER

根据洽谈的重要性和规模，选择会议室、办公室或专门的谈判室等合适场地。选择适当场地确保场地内桌椅摆放整齐，环境干净整洁，营造专业、舒适的洽谈氛围。布置整洁有序根据季节和天气情况，调整室内温度和光线，提供舒适的座椅和饮品等。考虑细节布置场地选择与布置礼仪

尊重对方善于倾听灵活应变保持诚信谈判技巧与策略运用礼仪在谈判过程中，要尊重对方的文化背景、谈判风格和个人习惯，避免使用冒犯性语言。根据谈判进展情况，灵活运用各种谈判策略和技巧，以达成互利共赢的目标。认真倾听对方的发言，理解其需求和关注点，以更好地制定谈判策略。在谈判过程中，要遵守诚信原则，不夸大其词、不隐瞒重要信息，树立良好的企业形象。

在签订合同前，要仔细核对各项条款内容，确保双方对合同内容达成一致意见。确认合同条款按照规范的合同签订程序进行操作，如双方代表签字、盖章等，确保合同的合法性和有效性。遵守签订程序在合同签订后，要提供周到的后续服务，如协助办理相关手续、解答疑问等，以维护客户关系并提升客户满意度。提供优质服务在处理涉及商业机密的信息时，要严格遵守保密规定，确保客户信息安全。保守商业机密合同签订及后续服务礼仪

05房地产销售中的宴请礼仪CHAPTER

根据场合和目的，选择合适的宴请类型，如商务晚宴、庆功宴、答谢宴等。宴请类型采用正式邀请函或电话邀请，提前告知宴请的时间、地点、目的和特殊要求，以便客人做好准备。邀请方式根据宴请的性质和目的，邀请与房地产销售相关的客户、合作伙伴、领导或同事等。邀请对象宴请类型及邀请方式礼仪

座次安排01根据客人的身份和地位，合理安排座位，一般遵循“以右为尊”的原则。主人应坐在主桌的右侧，主宾坐在主人的右侧，其他客人按身份和地位依次就座。敬酒礼