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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术支持服务外包协议专业版2024版B版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1服务内容

1.1.1技术支持服务

1.1.2人员培训服务

1.1.3系统维护服务

1.1.4软件升级服务

1.2服务地点和时间

1.3服务期限

2.服务人员的配备与培训

2.1服务人员的配备

2.2服务人员的培训

3.服务费用

3.1服务费用的计算

3.2服务费用的支付方式

3.3服务费用的调整

4.服务质量保证

4.1服务响应时间

4.2服务解决率

4.3服务质量评估

5.保密条款

5.1保密信息的定义

5.2保密信息的保护

5.3保密信息的例外

6.违约责任

6.1服务提供商违约

6.2客户违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律诉讼

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同的生效

8.2合同的变更

8.3合同的终止

9.一般条款

9.1适用法律

9.2合同的解释

9.3合同的附件

10.客户信息

10.1客户的名称和地址

10.2客户的联系人

11.服务提供商的名称和地址

11.1服务提供商的联系方式

12.合同的附件

12.1服务内容详细说明

12.2服务人员名单

13.签字页

13.1客户代表签字

13.2服务提供商代表签字

14.日期

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1服务内容

1.1.1技术支持服务

1.1.1.1服务提供商应提供24小时技术支持服务，包括故障排除、系统优化、技术咨询等。

1.1.1.2服务提供商应在接到客户故障报告后，按照预定的响应时间进行响应，并尽快解决故障。

1.1.2人员培训服务

1.1.2.1服务提供商应根据客户的需求，提供相关人员培训，包括操作培训、技术培训等。

1.1.2.2

服务提供商应提供培训资料，并确保客户能够正确使用和维护所提供的系统和服务。

1.1.3系统维护服务

1.1.3.1服务提供商应定期对客户的系统进行维护，包括软件更新、硬件检查等。

1.1.3.2服务提供商应提供维护报告，并按照客户的请求进行系统性能评估。

1.1.4软件升级服务

1.1.4.1服务提供商应根据客户的需求，提供软件升级服务。

1.1.4.2服务提供商应确保软件升级后的系统稳定性和安全性。

1.2服务地点和时间

1.2.1服务提供商应按照客户的要求，提供服务。

1.2.2服务时间应按照双方约定的时间进行，如有变更，应提前通知对方。

1.3服务期限

1.3.1服务期限为合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。

1.3.2服务期限的延长应由双方协商一致，并签订书面协议。

第二条服务人员的配备与培训

2.1服务人员的配备

2.1.1服务提供商应根据客户的需求，配备足够数量的技术支持人员。

2.1.2

服务提供商应确保服务人员具有相应的技术水平和工作经验。

2.2服务人员的培训

2.2.1服务提供商应定期对服务人员进行培训，提高其技术水平和客户服务水平。

2.2.2服务提供商应提供培训资料，并确保服务人员了解客户的需求和操作流程。

第三条服务费用

3.1服务费用的计算

3.1.1服务费用根据客户实际使用服务的情况进行计算。

3.1.2服务费用的计算方法应由双方协商确定，并在合同中约定。

3.2服务费用的支付方式

3.2.1客户应按照双方约定的支付方式，按时支付服务费用。

3.2.2服务费用支付的方式可以是现金、转账、支票等，具体由双方协商确定。

3.3服务费用的调整

3.3.1服务费用的调整应由双方协商一致，并签订书面协议。

3.3.2服务费用的调整应基于市场行情、服务内容变更等因素进行。

第四条服务质量保证

4.1服务响应时间

4.1.1服务提供商应在接到客户故障报告后，按照预定的响应时间进行响应。

4.1.2服务提供商应确保故障解决的时间不超过预定的解决时间。

4.2服务解决率

4.2.1服务提供商应确保服务的解决率达到约定的水平。

4.2.2服务提供商应定期向客户报告服务解决率。

4.3服务质量评估

4.3.1服务提供商应定期进行服务质量评估，提高服务质量。

4.3.2服务提供商应邀请客户参与服务质量评估，并认真对待客户的反馈意见。

第五条保密条款

5.1保密信息的定义

5.1.1保密信息包括合同内容、客户资料、技术资料等。

5.1.2保密信息不包