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空调维保考核表评分规则及解除合同5篇

篇1

1.考核内容

空调维保考核表主要包括以下几个方面：

（1）维修服务及时性：考核维修服务响应速度，包括报修后上门维修的时间、维修完成的时间等。

（2）维修服务质量：考核维修服务的效果，包括维修后的空调运行状况、维修质量等。

（3）服务态度：考核维修服务人员的工作态度和服务意识，包括上门维修时的礼貌程度、服务态度等。

（4）专业水平：考核维修服务人员的专业水平和技术能力，包括维修技术的熟练程度、处理故障的能力等。

2.评分标准

空调维保考核表的评分标准可以根据具体需求和实际情况进行制定。一般来说，可以设定以下几个评分标准：

（1）优秀：维修服务及时、质量高、服务态度好、专业水平强。

（2）良好：维修服务及时、质量较高、服务态度较好、专业水平较强。

（3）中等：维修服务一般、质量一般、服务态度一般、专业水平一般。

（4）较差：维修服务不及时、质量差、服务态度不好、专业水平弱。

二、解除合同的条件和流程

1.解除合同的条件

在空调维保过程中，如果出现以下情况，可以考虑解除合同：

（1）维修服务质量严重不达标，影响空调正常运行。

（2）维修服务人员态度恶劣，服务意识差。

（3）维修服务不及时，导致空调长时间无法正常使用。

（4）维修费用过高，超出预算范围。

2.解除合同的流程

（1）与维保服务提供商进行沟通，说明解除合同的原因和诉求。

（2）如果双方无法达成一致意见，可以通过法律途径解决，如向消费者协会投诉或寻求法律援助。

（3）如果合同中有明确的解除合同条款，可以按照合同条款进行解除。

（4）如果合同中没有明确的解除合同条款，可以参考相关法律法规进行解除。

三、其他注意事项

1.在签订空调维保合同时，应当仔细阅读合同条款，了解合同中的各项权利和义务。

2.在使用空调过程中，应当注意保养和维护，避免出现故障。如果出现问题，应当及时联系维保服务提供商进行处理。

3.在支付维保费用时，应当注意保留好相关凭证，以便在需要时提供证明。同时，也要注意不要随意更改支付方式或支付对象，以免出现纠纷。

篇2

1.维保及时性（30分）：

-接到维修通知后，维保人员是否在规定时间内到达维修现场。

-维修完成后，是否在规定时间内完成维修并交付使用。

2.维修质量（30分）：

-维修完成后，设备是否正常运行，无故障发生。

-设备运行效率是否有所提升。

3.服务态度（20分）：

-维保人员是否礼貌待人，热情服务。

-是否愿意听取用户意见，积极解决问题。

4.专业知识（10分）：

-维保人员是否具备专业的空调维护知识。

-是否能够熟练掌握空调维护技能。

5.团队协作（10分）：

-维保人员是否与其他团队成员有效协作，共同完成任务。

-是否愿意与其他团队成员分享经验，共同提升团队能力。

6.创新能力（10分）：

-维保人员是否具备创新思维，能够提出新的维修方案或建议。

-是否能够灵活应对各种复杂的空调故障情况。

7.沟通能力（10分）：

-维保人员是否具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达维修需求和问题。

-是否愿意与用户沟通，解释维修过程和结果。

8.学习能力（10分）：

-维保人员是否具备持续学习的能力，能够不断提升自己的专业知识和维护技能。

-是否能够积极参与公司组织的各种培训和学习活动。

#二、解除合同的条件

1.重大维修失误：若维保人员在维修过程中造成重大失误，导致设备严重损坏或无法正常运行，公司有权解除合同。

2.服务态度恶劣：若维保人员在维修过程中服务态度恶劣，与用户发生争执或冲突，公司有权解除合同。

3.违反公司规定：若维保人员违反公司规定，如私自接受用户礼品或贿赂等，公司有权解除合同。

4.能力不足：若维保人员经过多次培训和学习，仍无法胜任空调维护工作，公司有权解除合同。

5.长期无故缺勤：若维保人员长期无故缺勤，严重影响维修工作的正常进行，公司有权解除合同。

6.创新能力和沟通能力不足：若维保人员在工作中缺乏创新能力和沟通能力，导致维修效率低下或用户投诉较多，公司有权解除合同。