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云服务平台项目运维协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务需求方）：

第一章总则

1.1本协议的宗旨

本协议旨在规范甲、乙双方在云服务平台项目运维过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益，促进双方业务发展。

1.2本协议的适用范围

本协议适用于甲乙双方在云服务平台项目运维过程中的合作事宜，包括但不限于项目实施、运维管理、售后服务等。

1.3定义

1.3.1云服务平台：指甲方提供的，供乙方使用的，基于云计算技术的服务平台。

1.3.2项目运维：指甲乙双方在云服务平台项目中，对系统、网络、硬件、软件等进行的日常维护和管理工作。

第二章项目实施

2.1项目启动

2.1.1乙方在签署本协议后五个工作日内，向甲方提供项目实施的相关资料，包括但不限于项目需求、业务流程、数据接口等。

2.1.2甲方在收到乙方提供的资料后，应在五个工作日内完成项目实施方案的制定，并提交给乙方审核。

2.1.3乙方在收到甲方的实施方案后，应在五个工作日内完成审核，并将审核意见反馈给甲方。

2.2项目实施

2.2.1甲方按照实施方案进行项目实施，保证项目进度和质量。

2.2.2乙方应对甲方的实施过程进行监督，及时沟通、协调解决问题。

2.2.3甲方在项目实施过程中，如需调整实施方案，应提前五个工作日通知乙方，并提交调整方案。

第三章运维管理

3.1运维职责

3.1.1甲方负责云服务平台的系统、网络、硬件、软件的日常运维工作。

3.1.2乙方负责业务数据的维护和管理。

3.2运维标准

3.2.1甲乙双方应遵守国家相关法律法规和行业标准，保证运维质量和安全。

3.2.2甲方应制定详细的运维手册，乙方应遵守运维手册进行业务数据维护。

3.3运维沟通

3.3.1甲乙双方应建立运维沟通机制，定期召开运维协调会，及时解决运维过程中出现的问题。

3.3.2甲乙双方应指定专人负责运维沟通，保证沟通顺畅。

第四章售后服务

4.1售后服务内容

4.1.1甲方提供云服务平台项目的售后服务，包括但不限于系统故障排查、修复、升级等。

4.1.2乙方应协助甲方进行售后服务，提供必要的业务数据和技术支持。

4.2售后服务响应

4.2.1甲方应在接到乙方售后服务请求后，两个小时内进行响应，并尽快解决问题。

4.2.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时提供相关资料，协助甲方解决问题。

第五章违约责任

5.1违约情形

5.1.1甲乙双方违反本协议的约定，导致项目实施、运维管理、售后服务等事项无法正常进行。

5.1.2甲乙双方未按照约定履行义务，造成对方损失。

5.2违约责任

5.2.1违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方损失。

5.2.2若违约行为导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

5.2.3若因第三方原因导致违约，甲乙双方应积极协商解决，减轻损失。

第六章信息安全与保密

6.1信息安全

6.1.1甲方应保证云服务平台的信息安全，采取必要的安全措施，防止数据泄露、损毁或丢失。

6.1.2乙方应遵守国家信息安全法律法规，不得利用云服务平台从事违法活动。

6.1.3甲乙双方应共同制定信息安全事件应急处理预案，明确应急响应流程和责任分工。

6.2保密义务

6.2.1甲乙双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。

6.2.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

6.2.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露对方的保密信息。

第七章费用与支付

7.1费用构成

7.1.1本项目费用包括但不限于服务费用、硬件设备费用、软件许可费用、运维费用等。

7.1.2双方应在合同签署后五个工作日内明确费用构成和支付方式。

7.2支付方式

7.2.1乙方按照甲方的收费标准支付服务费用。

7.2.2支付方式为分期支付，每期支付时间为协议约定的日期。

7.2.3乙方逾期支付费用的，应按照约定支付滞纳金。

第八章项目变更

8.1变更管理

8.1.1如乙方因业务需求调整需对项目进行变更，应提前向甲方提出书面申请。

8.1.2甲方应在收到变更申请后五个工作日内，对变更请求进行评估，并给出反馈。

8.1.3项目变更需双方协商一致，并以书面形式确认变更内容。

8.2变更费用

8.2.1项目变更可能导致的费用调整，应由双方协商确定。

8.2.2乙方应在变更协议签署后五个工作日内，按照约定支付变更费用。

第九章合同期限与终止

9.1合同期限

9.1.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

9.1.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签。

9.2合同终止

9.2