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委托售后服务合同范文

合同编号：__________

委托方（以下简称甲方）：

地址：

联系方式：

受托方（以下简称乙方）：

地址：

联系方式：

一、总则

1.1合同目的

甲方为保障[产品名称/服务项目]的售后服务质量，特委托乙方提供相关售后服务。乙方凭借其专业的技术能力、人员团队和服务体系，接受甲方委托，按照本合同约定为甲方客户提供售后服务，以实现甲方客户满意度提升、品牌形象维护，并在合法合规的前提下，促进双方业务发展的目的。

1.2合同定义与解释

本合同中“售后服务”指针对甲方所提供的[产品名称/服务项目]，在销售之后乙方为甲方客户提供的包括但不限于产品维修、保养、故障排除、技术咨询、客户投诉处理等相关服务。本合同内所有条款标题仅为方便阅读，不应影响合同条款的解释，合同解释应遵循公平、合理、符合商业惯例的原则。

二、委托服务事项

2.1服务范围

乙方的服务范围涵盖甲方在[特定区域]销售的所有[产品名称/服务项目]。包括但不限于该区域内甲方直接销售给终端客户以及通过经销商销售的产品或服务。乙方应保证在服务范围内及时响应并处理售后服务需求。

2.2服务内容明细

(1)维修服务：乙方负责对故障[产品名称/服务项目]进行检测、诊断，并根据具体情况进行维修，更换损坏的零部件。维修所需的零部件应优先采用甲方指定的原厂配件，在特殊情况下经甲方书面同意可使用符合质量标准的替代配件。

(2)保养服务：按照甲方提供的产品保养手册或服务标准，对[产品名称/服务项目]进行定期保养，包括但不限于清洁、润滑、调试等操作，以保证产品功能处于良好状态。

(3)故障排除：对于甲方客户反馈的产品或服务故障，乙方应在接到通知后的[具体时长]内做出响应，通过电话指导、远程协助或上门服务等方式排除故障。

(4)技术咨询：为甲方客户提供与[产品名称/服务项目]相关的技术咨询服务，解答客户关于产品使用、操作、功能等方面的疑问。

(5)客户投诉处理：乙方应妥善处理甲方客户的投诉，在接到投诉后的[具体时长]内与客户取得联系，了解投诉详情，并根据甲方制定的投诉处理流程进行处理。处理结果应及时反馈给甲方，并保证客户满意度达到[具体比例]。

三、双方权利与义务

3.1委托方权利与义务

(1)权利

①有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，要求乙方按照本合同约定的服务标准提供服务。

②有权要求乙方定期汇报售后服务工作的进展情况、统计数据等相关信息。

③有权根据客户反馈，对乙方的服务质量提出改进意见或要求乙方采取整改措施。

(2)义务

①向乙方提供开展售后服务工作所需的技术资料、产品说明书、操作手册等相关文件资料，并保证资料的准确性和完整性。

②协助乙方处理与甲方客户之间的关系，包括但不限于提供客户信息、协调客户与乙方之间的沟通等。

③按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

3.2受托方权利与义务

(1)权利

①有权要求甲方提供开展售后服务工作所需的支持和协助，包括但不限于提供技术资料、客户信息等。

②有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。

③在合理范围内，有权根据实际情况对服务流程、方式进行调整，但应提前通知甲方并获得甲方书面同意。

(2)义务

①按照本合同约定的服务范围、内容、质量标准和时间要求，为甲方客户提供优质的售后服务。

②建立健全售后服务管理体系，配备专业的售后服务人员、设备和工具，保证售后服务工作的正常开展。

③对甲方提供的技术资料、客户信息等资料予以保密，不得泄露给任何第三方。

④定期向甲方汇报售后服务工作的进展情况、统计数据、客户反馈等相关信息，接受甲方的监督和检查。

四、服务期限

4.1服务开始时间

本合同服务自[具体日期]起开始，乙方应在该日期起按照本合同约定履行售后服务义务。

4.2服务结束时间

本合同服务至[具体日期]结束。在服务结束前，双方应提前[具体时长]就合同续签或终止等事宜进行协商。

4.3服务期限的延长与终止

(1)延长

若甲方在服务期限届满前[具体时长]书面通知乙方需要延长服务期限，乙方应在收到通知后的[具体时长]内给予答复。经双方协商一致后，可以延长服务期限，延长后的服务期限、服务费用等相关事宜由双方另行签订补充协议约定。

(2)终止

①本合同期满，双方未就续签达成一致意见的，本合同自动终止。

②在合同履行期间，若一方违反本合同约定，另一方有权提前[具体时长]书面通知违约方解除本合同。合同自通知到达违约方之日起终止。

③若因不可抗力或法律法规规定的其他情形导致本合同无法继续履行的，本合同可提前终止，双方互不承担违约责任。

五、服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

服务费用包括但不限于乙方提供售后服务所需的人工费用、零部件更换费用、设备折旧费用、管理费用、利润等。其中人工费用根据乙方售后服务人员的工时和级别进行计算，零部件更换费用按照