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2025年电脑售后服务承诺书

合同编号：__________

单位名称：________________

单位地址：________________

联系人：________________

联系电话：________________

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联系人：________________

联系电话：________________

鉴于甲方为乙方提供电脑产品及服务，为确保甲乙双方的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务承诺书。

一、服务范围

（1）硬件故障免费保修服务；

（2）软件故障免费技术支持服务；

（3）免费定期维护服务；

（4）免费硬件升级咨询服务。

2.乙方在购买电脑产品时，应正确填写个人信息，以便乙方在享受售后服务时能够及时联系到乙方。

二、服务期限

1.硬件故障免费保修服务期限为购机之日起两年。

2.软件故障免费技术支持服务期限为购机之日起一年。

3.免费定期维护服务期限为购机之日起一年。

4.免费硬件升级咨询服务期限为购机之日起两年。

三、售后服务流程

1.乙方在电脑产品出现故障时，应及时与甲方联系，并提供购机凭证及有效身份证件。

2.甲方在接到乙方故障申报后，将在第一时间内进行确认，并安排专业技术人员为乙方提供售后服务。

3.甲方在提供售后服务时，将严格按照相关法律法规及行业标准执行，确保乙方权益。

四、售后服务承诺

1.甲方提供的电脑产品及配件，均为正品，并保证产品质量。

2.甲方在提供售后服务时，将严格遵守国家法律法规，确保乙方权益。

3.甲方在提供售后服务时，将尊重乙方隐私，保护乙方个人信息。

4.甲方在提供售后服务时，将遵循公平、公正、公开的原则，为乙方提供优质服务。

五、争议解决

1.本承诺书履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

2.本承诺书一经签订，即具有法律效力。

六、其他

1.本承诺书的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方代表签字后生效。

2.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：________________日期：____年__月__日

乙方（盖章）：________________日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.购机凭证

2.电脑产品说明书

3.保修卡

4.服务记录单

5.技术支持凭证

6.定期维护记录

7.硬件升级咨询记录

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照承诺提供售后服务，或服务质量不符合约定。

2.甲方提供的电脑产品及配件非正品，或存在质量问题。

3.甲方未按照约定时间提供售后服务。

4.甲方未尊重乙方隐私，泄露乙方个人信息。

5.甲方未遵循公平、公正、公开原则提供服务。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供电脑产品及服务的单位。

2.乙方：指购买甲方电脑产品的单位或个人。

3.售后服务：指甲方在电脑产品出现故障时，为乙方提供的维修、技术支持等服务。

4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。

5.质量问题：指电脑产品或配件存在不符合国家标准或合同约定的状况。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方在购买电脑产品后，忘记填写个人信息或填写不准确。

解决办法：乙方应正确填写个人信息，并确保信息准确无误。

2.问题：电脑产品出现故障，乙方未能在第一时间联系甲方。

解决办法：乙方应确保在电脑产品出现故障时，及时与甲方联系。

3.问题：甲方未能在约定时间内提供售后服务。

解决办法：甲方应优化售后服务流程，确保在约定时间内提供服务。

4.问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。

解决办法：甲方应提高售后服务质量，确保符合合同约定。

5.问题：甲方未尊重乙方隐私，泄露乙方个人信息。

解决办法：甲方应加强信息安全管理，确保乙方个人信息安全。

五、所有应用场景：

1.乙方购买甲方电脑产品。

2.乙方享受甲方提供的售后服务。

3.乙方在电脑产品出现故障时，与甲方联系并寻求售后服务。

4.甲方为乙方提供电脑产品维修、技术支持等服务。

5.甲方按照约定时间及质量标准提供售后服务。