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电子商务平台的消费者行为分析与营销策略制定

TOC\o1-2\h\u29815第1章绪论 3

96271.1研究背景与意义 3

294791.2研究内容与方法 3

23047第2章电子商务概述 4

80782.1电子商务的定义与发展历程 4

262232.1.1定义 4

311312.1.2发展历程 4

159012.2电子商务的分类与模式 4

56912.2.1分类 4

322292.2.2模式 5

51252.3电子商务的发展趋势 5

21177第3章消费者行为分析 5

66803.1消费者行为理论 5

259803.1.1理性行为理论 5

232913.1.2计划行为理论 5

324903.1.3心理动力学理论 6

90983.2消费者需求分析 6

274743.2.1生理需求 6

323033.2.2安全需求 6

95773.2.3社交需求 6

299423.2.4尊重需求 6

185723.2.5自我实现需求 6

44203.3消费者购买决策过程 6

36163.3.1问题识别 6

282103.3.2信息搜索 6

304563.3.3评估与选择 6

68803.3.4购买决策 6

22823.3.5购后评价 7

133703.4影响消费者行为的因素 7

25453.4.1个人因素 7

66593.4.2社会因素 7

116743.4.3心理因素 7

2933.4.4文化因素 7

37163.4.5情境因素 7

30103第4章电子商务消费者行为特征 7

238704.1电子商务消费者行为与传统消费者行为的差异 7

123754.2电子商务消费者行为的主要特征 7

140334.3电子商务消费者细分 8

2632第5章营销策略概述 8

267895.1营销策略的定义与分类 8

232875.2营销策略的理论基础 9

216835.3电子商务营销策略的优势与挑战 9

190935.3.1优势 9

305.3.2挑战 9

6308第6章产品策略 9

265316.1产品策略概述 9

95116.2产品定位与设计 10

206116.2.1产品定位 10

144356.2.2产品设计 10

168576.3产品组合策略 10

95706.4产品生命周期策略 10

29046第7章价格策略 11

15007.1价格策略概述 11

22297.2价格制定方法 11

5717.2.1成本导向定价法 11

22837.2.2市场导向定价法 11

283597.2.3心理定价法 11

52147.3价格调整策略 11

39137.3.1价格弹性 12

184077.3.2价格调整方法 12

73297.4价格促销策略 12

29353第8章促销策略 12

174388.1促销策略概述 12

93508.2网络广告策略 12

221798.3电子商务活动策划 13

44128.4社交媒体营销策略 13

19927第9章渠道策略 13

300199.1渠道策略概述 13

163729.2电子商务平台的渠道选择 14

212359.2.1渠道类型 14

243069.2.2渠道选择原则 14

208529.2.3渠道组合策略 14

179509.3渠道冲突与协调 14

52509.3.1渠道冲突类型 14

126409.3.2渠道协调策略 14

233169.4渠道融合与创新 14

214399.4.1渠道融合 14

256929.4.2渠道创新 15

28379第10章服务策略与客户关系管理 15

2195710.1服务策略概述 15

704110.1.1服务策略在电商平台的重要性 15

2914010.1.2服务策略与消费者行为的关系 15

2956210.1.3制定服务策略的关键步骤 15

1205310.2客户关系管理 15

391510.2.1客户关系管理的基本概念 15

3059410.2.2电商平台客户关系管理的关键要素 15

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