2025年历年自考《网络经济与企业管理》简答与论述题汇总 .pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

历年简答与论述题

第一章企业管理概论

36·················2025.10·P12

44···················2025.1·P16

36··················2025.10·P16

36··················2025.1·P14

36····················2025.1·P11

36···············2025.1·P1

36·············P5·2025.1·P5

36．企业在网络时代面对的挑战有哪些？（2011.1）P12

36．网络时代有哪些企业管理方法和手段的创新？（2012.1）P19

42．论述网络时代企业面对的机遇和挑战。（2009.10）P12

42．请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？P12（2010.1论）

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

第二章企业战略管理

37．简述企业核心能力的特点（2003.10）P31

41．简述企业战略管理的过程（2004.10）P24

37.企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？（2007.1）P24

36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，

用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。（2007.10）P45

36.请简述企业宏观环境的构成。（2008.10）P25

37.简述核心能力的特征。（2011.1）P32

36.简述企业核心能力的特征。（2011.10）P32

37.简述迈克尔·波特的产业竞争结构分析。（2012.1）P28

42.论述企业的产业环境分析。（2010.10论）P27

42.阐述总成本领先战略的优势。（2011.1论）P43

第三章客户关系管理

40．如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键？

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

（2004.10）P61

37．简述客户关系管理的产生背景。（2005.10）P50

37．简述客户关系管理价值链的基本活动。（2006.1）P52

38.简述客户关系管理系统的组成。（2006.10）P55

37.请列举出企业与客户互动的渠道。（2008.10）P57

37.影响客户终身价值的因素包括哪些？（2009.1）P53

36.简述实施客户关系管理的基本步骤。（2009.10）P52

37.客户关系管理具有哪些特点？（2010.1）P49

36.简述客户关系管理的关键技术。（2010.10）P57

38.简述客户关系管理的基本流程。（2011.1）P52

47.论述客户关系管理系统的实施步骤。（2005.1论）P59

41论述客户关系管理实施条件。（2008.1论）P60

42.论述客户关系管理的基本流程和支持流程。（2012.1论）P52-55

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》