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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术支持服务协议2024年版标准格式版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务

1.1.2培训服务

1.1.3维护服务

1.2服务期限

1.3服务人数

2.技术支持服务

2.1响应时间

2.2问题解决时间

2.3技术支持方式

3.培训服务

3.1培训内容

3.2培训时间

3.3培训地点

4.维护服务

4.1维护范围

4.2维护时间

4.3维护响应时间

5.服务费用

5.1服务费用计算

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用支付时间

6.服务人员的资质和培训

6.1服务人员资质

6.2服务人员培训

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决地点

10.合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止条件

11.法律适用和争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.其他条款

12.1通知和送达

12.2合同的附件

13.合同的签订日期

14.合同的签订地点

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务

1.1.1.1提供电话支持

1.1.1.3提供现场支持

1.1.2培训服务

1.1.2.1新员工入职培训

1.1.2.2在职员工培训

1.1.3维护服务

1.1.3.1定期维护

1.1.3.2紧急维护

2.技术支持服务

2.1响应时间

2.1.1电话支持响应时间不超过1分钟

2.1.3现场支持响应时间不超过4小时

2.2问题解决时间

2.2.1电话支持问题解决时间不超过24小时

2.2.3现场支持问题解决时间不超过72小时

2.3技术支持方式

2.3.1电话支持

2.3.3现场支持

3.培训服务

3.1培训内容

3.1.1产品知识培训

3.1.2系统操作培训

3.1.3软技能培训

3.2培训时间

3.2.1产品知识培训时间：2天

3.2.2系统操作培训时间：3天

3.2.3软技能培训时间：1天

3.3培训地点

3.3.1产品知识培训地点：甲方公司

3.3.2系统操作培训地点：乙方公司

3.3.3软技能培训地点：在线培训平台

4.维护服务

4.1维护范围

4.1.1软件维护

4.1.2硬件维护

4.1.3网络维护

4.2维护时间

4.2.1软件维护时间：每周一次

4.2.2硬件维护时间：每季度一次

4.2.3网络维护时间：每月一次

4.3维护响应时间

4.3.1软件维护响应时间不超过24小时

4.3.2硬件维护响应时间不超过48小时

4.3.3网络维护响应时间不超过72小时

5.服务费用

5.1服务费用计算

5.1.1技术支持服务费用：甲方根据实际使用情况进行计算

5.1.2培训服务费用：甲方根据实际培训人数和培训天数进行计算

5.1.3维护服务费用：甲方根据实际维护次数和维护工作量进行计算

5.2服务费用支付方式

5.2.1甲方通过银行转账方式支付乙方服务费用

5.2.2甲方应在服务费用产生后30天内支付给乙方

5.3服务费用支付时间

5.3.1技术支持服务费用支付时间：每季度支付一次

5.3.2培训服务费用支付时间：培训结束后支付一次

5.3.3维护服务费用支付时间：每半年支付一次

6.服务人员的资质和培训

6.1服务人员资质

6.1.1乙方服务人员应具备相关领域的专业学历和工作经验

6.1.2乙方服务人员应通过甲方提供的培训和考核

6.2服务人员培训

6.2.1乙方应定期为服务人员进行专业技能培训和业务知识更新

6.2.2乙方应确保服务人员了解甲方的产品、系统和业务流程

7.保密条款

7.1保密内容

7.1.1乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密和机密信息予以保密

7.1.2保密信息不包括公共知识、已经公开的信息或甲方已经授权公开的信息

7.2保密期限

7.2.1乙方应对保密信息保密至合同终止后5年

8.违约责任

8.1违约行为

8.1.1乙方未按照约定时间提供服务，应视为违约

8.1.2乙方服务人员未按照约定资质提供服务，应视为违约

8.1.3乙方未按照约定质量标准提供服务，应视为违约

8.2违约责任承担

8.2.1乙方违约导致甲方