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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术支持外包协议（2024年）

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议双方

1.2协议期限

1.3服务范围

2.服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1技术支持

2.1.2现场技术支持

2.1.3紧急技术支持

2.2培训服务

2.2.1员工培训

2.2.2管理层培训

2.3维护服务

2.3.1系统维护

2.3.2网络维护

2.3.3安全维护

3.服务标准和质量

3.1服务响应时间

3.2服务解决率

3.3服务质量保证

4.费用和支付

4.1服务费用

4.1.1服务费用计算

4.1.2费用支付方式

4.2额外费用

4.2.1额外服务费用

4.2.2额外费用计算和支付

5.保密条款

5.1保密信息定义

5.2保密信息使用和保护

5.3保密信息泄露后果

6.责任和限制

6.1服务提供商责任

6.2客户责任

6.3排除责任事项

6.4服务提供商限制

7.违约和终止

7.1违约行为

7.2终止协议

7.3终止后义务

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2仲裁地点和机构

9.法律适用和管辖

9.1适用法律

9.2争议管辖法院

10.修改和补充

10.1协议修改

10.2协议补充

11.完整协议

11.1取代先前协议

11.2协议文本副本

12.定义和解释

12.1术语定义

12.2解释规则

13.通知和通信

13.1通知方式

13.2通信地址和联系方式

14.签署和生效

14.1签署日期

14.2协议生效条件

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议双方

1.2协议期限

本协议自签字之日起生效，有效期为（起始日期）至（结束日期）。除非双方另有约定，否则本协议将自动续约（续约期限）。

1.3服务范围

（列出具体服务内容，如软件开发、系统维护、网络管理等）

第二条服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1技术支持

服务提供商需为客户提供的技术支持服务包括：

（列出技术支持的具体内容，如软件故障排除、硬件故障处理等）

2.1.2现场技术支持

服务提供商应在客户要求的情况下，提供现场技术支持服务。现场技术支持包括但不限于：

（列出现场技术支持的具体内容，如系统安装、网络配置等）

2.1.3紧急技术支持

服务提供商应在接到客户紧急技术支持请求后（指定时间）内作出响应，并提供必要的技术支持。紧急技术支持包括但不限于：

（列出紧急技术支持的具体内容，如系统故障恢复、网络攻击应对等）

2.2培训服务

2.2.1员工培训

服务提供商应根据客户需求，为客户的员工提供培训服务，以确保员工能够熟练使用相关的信息技术系统。培训内容应包括：

（列出员工培训的具体内容，如软件操作、网络管理等）

2.2.2管理层培训

服务提供商应为客户的管理层提供培训服务，以帮助他们更好地管理和决策。培训内容应包括：

（列出管理层培训的具体内容，如信息技术战略规划、预算管理等）

2.3维护服务

2.3.1系统维护

服务提供商应负责客户的计算机系统的日常维护工作，包括：

（列出系统维护的具体内容，如系统升级、故障排查等）

2.3.2网络维护

服务提供商应负责客户计算机网络的日常维护工作，包括：

（列出网络维护的具体内容，如网络监控、故障排除等）

2.3.3安全维护

服务提供商应负责客户计算机系统的安全管理，包括：

（列出安全维护的具体内容，如防病毒软件更新、安全漏洞修复等）

第八条费用和支付

8.1服务费用

8.1.1服务费用计算

服务费用根据客户实际使用的服务项目和数量进行计算。具体费率如下：

（列出服务费用的计算方式和费率）

8.1.2费用支付方式

客户应以（支付方式，如银行转账、支票等）支付服务费用。支付周期为（支付周期，如每月、每季度等）。

8.2额外费用

8.2.1额外服务费用

客户如需服务提供商提供协议外的服务，将产生额外服务费用。额外服务费用的计算方式如下：

（列出额外服务费用的计算方式）

8.2.2额外费用计算和支付

客户应按照双方约定的额外服务费用支付方式及时支付。

第九条保密条款

9.1保密信息定义

保密信息是指在协议有效期内或之后，无论何种方式获得，且未公开的信息，包括商业秘密、技术资料等。

9.2保密信息使用和保护

服务提供商和客户双方均有义务对保密信息进行保密，并不得未经对方同意披露给任何第三方。

9.3保密信息泄露后果

如任何一方违反保密条款，导致