品质管理品质知识以品质为中心的管理.docxVIP

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3-2对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。

3-3为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的管理技术(PDCA)。

3-4领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面。

品质管理品质知识以品质为中心的管理3-6对于工作观、人生观、人际观、社

会观等有明确的价值观念与思想。

3-7健全的家庭生活。3-8其它如健康等。

1.对管理的误解

4-1将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」。

4-2将管理当成「管制」「限制」「箝制」。4-3将管理当成鄗阶层或某些阶层的事。4-4没有重视管理目的或目标的之明确。

4-5将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。4-6完全用K.K.D不重视事实管理。

4-7将管理着重于「人治」。

2.何谓管理

5-1「设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」-

5-2管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图

處置

處

應急措施

再發防止

決定目的目標

計

劃

決定達成目標的方

A

P

P

檢查要因

C

C

D

D

教育、訓練

調查果來檢討定期以結

調

查

施

施

工作實施

實

6.如何拟定计划

6-1明确目的、目标

a.使问题(事情)的状况清楚、以掌握现状。

b.考虑上级的目标或方针。

c.预测未来状况或条件的变化(内在与外在)掌握可能发生的问题。

d.要把最终目的和目前目的分别清楚。e.目的是否达成要如何评价。

f.目标能数量化。

g.多元性目标须列出优先级。

h.注意目标不可与公司或上级抵触。6-2决定达成目标的方法

a.究明因果关系。

b.收集4M及时间、经费、场所等资料。

c.整理、分析、判断资料、以掌握重要要因。

d.针对重点或重要要因、思考达成目标的方案。e.多角度评估并选定最适方案。

f.订定计划，内容含5W2HWhy…….目标或目的

What…….何事When…….何时Where…….何地

Who………谁做

How………如何做

Howmuch…经费、效益格式如下：

g.

g.计划订定须能让实际作业者参与。

h.好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或计划，呈给上级裁决。

i.事先订好计划，以做好先手管理。

7.如何实施

7-1教育、训练

a.集合式教育或于职场上一对一实际演练。

b.避免以指示、宣达、要求等强制性手段，而能以沟通协调，说服等手段。

c.不可只告诉他怎么做，并须使他了解做的意义，必然性、依据和理由等，以策动其责任感和使命感。

d.以5W2H方式系统化教育。

e.刺激部属产生「内发性」动机、以鼓舞其工作热诚。f.配合人员与单位须充分教育。

7-2工作实施

a.主管须将「贯彻实施」的意志，明确地传达给部属、同

僚。

b.命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。

c.实施过程若遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励部属。

d.适当地授权。

e.收集有关数据。

8.如何调查

透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段计划能如期达成目的。

8-1查检要因

a.实施过程有无彻底遵守作业方法条件。

b.巡视现场须具目的、重点意识。

c.最好以具体表格来查检。

d.过程若与计划有差异，须迅速追究原因。e.要因查检尽量下级主管(班、组长)负责。

f.对于重大的原因或以往未做过的事件，上级主管(课长以上)可加以点检、但频率较松。

8-2定期「以结果来检讨」

a.结果须以数据来定期比较、检讨。

b.结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的异常真因。

c.须追根宄底追到源头，以发现潜在原因。

d.须客观、诚实地面对自己。

e.统计解析配合固有技术。

f.越上级主管，此种项目越多。

9.如何处置

实施的过程或结果与计划有差距时，则采取必要的修正措施。修正措施须在权限内，如在权限外，须向上级管理者报告。

9-1应急措施

a.暂时除去异常现象。

b.使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。

c.治标―「头痛医头」「发烧退烧」。d.以应变、调整方式来改正结果。

e.须掌握时效。

9-2再发防止措施

a.除去异常真因，使同样原因不发生第二次。

b.使管理确实发挥功效。

c.与标准化、愚巧化结合。d.横向作水平展开。

e.纵向作源流管理。

10.管理活动的分类

10-1管理活动―维持、改善

10-2维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取