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控制室实习参考心得体会

xx年04月01日至04月14日，我来到了xx航空销售处操纵室进展了为期两周的实习，可谓是略有心得。

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在实习的前两天，我们参加了操纵室杨甘敏教师的《ics系统操作与操纵指令》培训，对操纵室的主要操作指令进展了学习和调查。主要指令包括根本指令：如修正密码指令an：旧密码/新密码，城市名查三字码cntd:t/城市名等；查询指令：查询座位可利用情况av:城市对/日期，查询票价fd:城市对/航空公司，查询航线上所有航班的规划及订座数rb:日期/城市对等；旅客订座记录pnr的组成、提取和生效、复原、修正等；电子客票的提取和状态；操纵指令如读出航班销售情况ro:航班号/日期等。第二天下午，我们进展了一次摸底小测，我得了87.5分，成绩一般，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”

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实习的第三天开场，我们来到操纵室跟着带教教师实习。通过两周的实习，我理解到了，操纵室的主要工作内容包括：

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一、制定下个月或下一季度等时间段的销售预案和销售政策，包括团队和散客政策等。

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二、日常销售工作。主要包括：调整舱位、清查航班虚耗、接团队、走访联络代理人、航班变动通知以及完成各项销售报表。

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三、销售工作总结及改良，主要结合销售数据、市场情况、近期会务活动和外航情况进展总结及改良。

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刚到操纵室时，我只是看操作指令，但随着对操作指令、工作流程的熟悉，