2025年5月一级企业人力资源管理师考试真题(卷册3公文筐) .pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

2025·5月人力资源管理师考试真题一级

综合评审部分真题及参考答案

【情境】

光速速运（集团）有限公司（以下简称光速）于2025·················

及相关业务的服务性企业，目前在全国31个省份设立了分公司。自成立以来，光速始终专注于向

顾客提供更高品质的服务，虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%，但在去年国内

快递行业评比中，其信息管理、配送速度、客户满意度等指标上均名列全国前三甲。光速目前已

经建立了服务客户的全国性网络（包括港澳台），同时从2005年开始，光速也积极拓展国际间服

务，目前已开通新加坡、德国、法国、日本及美国的业务。

长期以来，光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业，不断投入资金加强公司的基

础建设，光速与和田投资在2007年成立了子公司—光速航公有限公司，其中光速占30%的股份，

和田投资占70%股份。该公司致力为光速提供快件产品的空运服务，光速航空目前拥有货机12架，

并计划再增加4架，是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的

公司。去年年底，光速通过增资8亿元获得80%的股份，和田投资的股份比例降为20%。

光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，尽可能降低各个环节对人工的依赖。

光速计划在未来五年内，在保持现有员工人数不变的基础上，力争实现快递数量增加8%的目标。

光速在2009年成立了大客户服务中心，为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对

性的服务。光速的发展原则是，专注于速度与服务，提高品牌价值，促进企业规模的合理发展。

您（刘克）是光速集团的人力资源总监，分管公司的人力资源部和员工服务中心。您的直接上级

是公司的执行总裁方新，人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分

公司、子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作。在集团公司，您还有12名下属，分属

于人力资源的招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等业务模块。

现在是2014年5月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的

电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因

此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开

始工作了，祝您一切顺利！

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，

并做出书面表达。

具体答题要求是：

1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：