现代服务管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋上海商学院.docxVIP

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下列模型中预测成本最高的是哪一项？

A:交互影响分析B:移动平均法C:回归分析D:指数平滑法

答案:交互影响分析

交叉中值法地位目标函数中设计（）个距离测度。

A:2个B:1个C:4个D:3个

答案:2个

蓝图里的W表示

A:失误点B:服务误差C:过度等候的风险D:服务事故

答案:过度等候的风险

提供不同级别的附加服务是（）的基础

A:品牌价值B:凸显竞争优势C:产品差异化策略D:总成本降低策略

答案:产品差异化策略

受到广告的刺激与影响而产生需求是来自（）方面。

A:外部因素B:潜意识C:无正确选项

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