2025年酒店前台下半年工作计划范本(4篇) .pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2025年酒店前台下半年工作计划范本

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安

排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做____次例会，并在例会中提出一天工作的不足，

并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记

录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并

把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当

天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统

计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进

行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每

周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。____执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同

时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的

培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协

助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当

天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

2024年酒店前台下半年工作计划范本（2）

第1页共8页

百学须先立志。——朱熹

首先我在下半年的酒店前台工作中遇到的每一个电话都应该记录

在本子上，尽管说酒店经理已经给前台配置了一个电脑给我们录入客

户信息，但是实际上这台用以应对工作的电脑实际上并不好用，尤其

是前台工作中由于说话的语速比较快的缘故，不但会干扰到我们前台

工作的正常思绪，而且有时候会让我们在工作之中显得十分匆忙与焦

虑，因此我觉得传统的纸张记录方式还是更加适用于前台的工作。另

外我应该要及时地将自己接到的重要电话转接出去，在挂断以后更是

要反思一下自己在刚刚的电话中有没有什么不妥的地方，只有这样不

断进行自我调节与反思才不会显得酒店前台无事可做。

其次我应该要有礼貌地应对每一个在前台进行咨询的客户，由于

是面对面交谈的缘故才更加要注重自己的形象，而且在客户咨询的时

候应该要以更加专业的知识进行解答，不要因为某些问题无法当面回

答便以不知道为由进行搪塞，自己的知道的问题一定要及时通知其他

同事进行协助，不然的话一旦不能及时有效地解决客户的疑惑很有可

能对酒店以后的形象造成一定的损失，也是因为酒店在节假日的人流

量比较大的缘故，因此我觉得这一点问题应该在下半年的工作中更加

注重一些。

最后我应该要想一些策略来提高自己帮助客户办理程序的效率，

实际上由于酒店工作的性质有着淡旺两季的缘故，因此当无事可做的

时候会显得酒店前台的工作十分清闲，但是一旦到了旅游的旺季将会

有很多客户涌上前来，因此这样的工作方式令最初工作的我极为不适

应，后来我在自己清闲的时候做了大量的准备，甚至还为此针对客户

的大多数问题而撰写了一本话术册，这样的话才能够保证自己不会因

为太过匆忙而导致工作中出现些许的错误。

第2页共8页

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《