2025年叶东老师《药品企业的危机管理及媒体应对策略》课程大纲.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

《药品企业的危机管理与媒体应对策略》课程大纲

危机管理专家叶东老师主讲

【课程对象】：

1.董事长、总裁与其它董事会成员

2.总经理或副总经理等高管

3.首席危机官（危机管理小组组长）

4.公关部经理

5.新闻发言人

6.其它中高层管理人员

7.政府官员

【课程时间】：2天

【课程大纲】：

第一单元：表象篇：危机的来临是突发的

一、药品企业成为危机的高发区

1、药品企业危机现象扫描-药品企业常见的几种危机

2、药品安全危机成为危机的高发领域；

3、危机成为企业生死存亡的关键；

4、药品企业是如何坐在火山口上的；

5、药品企业危机管理的最大困境以与最高境界

第二单元：危机因素篇：企业外部环境和内部环境的影响

二、内部管理、危机管理机制与危机的形成

1、企业基础管理、管理职责

2、经营理念与短期利益

3、监管上的风险

4、商业伦理诚信、道德风险

5、消费者消费意识、安全意识和维权意识

6、执法监督力度、违规的空间

7、媒体自由度的增强、独立性的增加

第三单元：原则篇：关于危机管理的五大原则

三、把握危机管理的原则、战胜危机

1、快鱼吃慢鱼

2、凡事预则立，不预则废

3、如何守持正道

4、危机管理中的损之又损与公众利益

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

5、关于一个声音说话和言多必失

第四单元：预防篇：体系的力量

四、如何建立有效的危机管理机制

1、制度化、系统化的危机管理组织和流程

2、高层领导的重视和直接领导

3、危机管理对策的演练

4、公司的发展战略与相应的组织架构和运营流程的调整

5、合适的管控和沟通体系。

第五单元：理念篇：武装头脑，战胜危机

五、理念的重要体现在危机管理中

1、根植于企业的价值观与社会责任感。

2、树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围

3、沟通意识

4、公众意识

第六单元：对策篇：危机管理的三个过程

六、危机防范

1、组建危机管理小组，小组成员的构成

2、观察发现危机前兆，分析预计危机情境。

3、制定科学而周密的危机应变计划。

4、危机管理的模拟训练。

5、规范、建立信息沟通规则和路径，确定关键信息

6、广结善缘、广交朋友的益处

七、危机处理

1、危机处理的流程

2、企业采取哪些行动解决危机

3、解决危机的步骤

4、危机处理六字诀

八、危机总结

1、危机处理能力的测验

2、形象的修复策略与具体方法

第七单元：人员篇：不同关系人的角色

九、四大关系人的对策

1、企业内部员工的对策

一个声音一个行动，统一口径

团结起来，一致对外

压制是最不明智的选择

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

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2、受害者的对策