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2024年市场营销工作总结3（1篇）

2024年市场营销工作总结精（选31篇）

2024年市场营销工作总结篇1

20_年市场销售部工作在宾馆领导的正确领导下、在部门

的大力协助和支持下，通过部全体员工的共同努力，完成了年初

制定的项工作任务。现就一年来的工作情况作如下总结：

今年是宾馆具有划时代意义的一年，在斥资一亿余元对硬件

进行了全面改造，同时引进了华天酒店的先进管理理念和模式，

着力硬软件建设，升华品牌形象，市场营销部按照馆领导的部署

和要求，不断加强自身素质的培养和能力建设，重点围绕规范销

售人员客户划分，客户跟进维系，提升美工对宾馆的整体形象策

划方面等方面取得了一定的成绩。同时针对开业较晚的现状加强

宣传与销售，始终坚持以客户为中心，以市场为导向，采取多种

营销手段相结合的方式，取得了一定的成绩。

一、经营分析

20—年开业后的经营情况：8月3日试营业后，累计计划客

房收入一万元，截止到12月25日，完成收入—万元，完成计划

的%。时20—年8月与07年对间月3日123日12月比增减数经

营指标月25日25日客房收入—（万元）累计出售客房数_（间/

天）平均出租率%（）平均房价一（元）主要做了以下工作：

1、5月初销售部首先在全馆范围内进行了竞聘上岗后，集

中进行了共9个专题的有计划，有针对性地对营销知识、营销策

略与技巧、工作规范与流程等方面的持续性培训，开业后又进行

了不定期阶段性的培训，使所有的营销人员熟悉了自己的岗位职

责和素质要求，提高了业务能力，应变能力，增强了服务意识和

敬业意识，规范了部门形象，使销售队伍的整体素质不断提高；

2、在前厅、客房、餐饮、财务等相关部门的协助下，完成

了各类房价的制定以及会员积分奖励方案的制定与推广、实施

客房以“会员积分奖励”面对客户是现今很多国际、国内酒店连

锁集团成功吸纳客源，培育忠诚客户，为宾客提供方便及享受一

系列特别优惠服务的制度。是扩展客源、提升行业占有率的最佳

途径。

3、规范销售人员区域划分，着力重点客户的跟踪，全面系

统地做好市场和调查，因人适宜地重新划分区域、调整行业的跟

踪策略，提高市场占有率，建立和不断完善的销售体系，开辟更

广泛的客源市场。要求销售代表严格按照要求进行有计划的销

售，在每天的部门会议上汇报拜访情况，责任到人，做好常客资

料的归整，形成一种点面结合的局面。

4、开业前重新定编定岗后，原隶属前厅部的美工岗划归到

销售部，针对宾馆改造后对该岗位的更高要求，在馆领导的重视

支持下，充实了该岗位的力量，同时在冯经理的大力帮扶下，新

聘任的美工正在逐步适应岗位要求，填补了这个岗位缺乏设计人

员的空白，进行了开业前宾馆各类宣传印刷品的设计及开业后各

类大小会议会标的制作、各部门及宾馆的整体文化氛围的设计与

营造，加强与有关新闻媒介等单位的联系，充分利多种广告形式

推荐酒店，宣传酒店，成功为海参文化美食节造势，策划组织的

重阳节敬老院献爱心活动等，为宾馆赢得了良好的社会效益。尤

其是以废旧的矿泉水瓶进行的圣诞氛围置，得到了业界、媒体

及宾客的广泛赞誉。

5、与宾馆其他部门做好业务结合工作，建立销售管家制，

根据宾客的需求，主动与宾馆其他部门密切联系，互相配合，充

分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。积极主动根据相关部

门提供的信息适时的了解重要客户和常客的消费情况及反馈意

见，以形成上下一盘棋的整体格局。

6、应收账款的回笼情况，在馆领导的重视下，财务部的配

合下，全体销售代表的共同努力下，明显好于往年，今年共清收

回帐款。

二、20_年工作计划

1、明年营销部将配合宾馆整体新的营销体制，制订完善

20—年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，通过

提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。建立

营销代表实行工作日记志，以月度营销任务完成情况及工作日记

志综合考核营销代表。督促营销代表，通过改进方式争取团体和

零散客户，稳定老客户，发展新客户，并在服务中及时了解收集

宾客意见及建议，反馈部门及馆领导。同时强化团队意识，在分

工上充分考虑局部利益与整体利益相结合；互相合作，