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智能客服合同

合同编号：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同中，“智能客服”指由乙方研发并提供给甲方的，用于提供在线客户服务的人工智能系统。

1.1.2“甲方”指购买并使用智能客服的公司或个人。

1.1.3“乙方”指提供智能客服系统研发、销售及服务的公司。

1.1.4“合同”指本智能客服合同。

1.1.5“服务期限”指甲乙双方约定的智能客服使用期限。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在使用智能客服过程中的权利、义务及责任，保障双方的合法权益。

第二章合同主体

2.1甲方

2.1.1甲方为具有独立法人资格的公司或具有完全民事行为能力的个人。

2.1.2甲方应具备合法的经营范围，有权使用智能客服进行在线客户服务。

2.2乙方

2.2.1乙方为智能客服的研发、销售及服务商。

2.2.2乙方应具备合法的经营范围，有权提供智能客服及相关服务。

第三章义务与责任

3.1甲方义务与责任

3.1.1甲方应按照本合同约定使用智能客服，不得用于违法用途。

3.1.2甲方应确保智能客服的正常运行，不得擅自修改、删除或破坏系统软件。

3.1.3甲方应负责智能客服的数据安全，包括但不限于用户数据、系统日志等。

3.2乙方义务与责任

3.2.1乙方应保证智能客服系统的稳定性、安全性及可靠性。

3.2.2乙方应提供完善的售后服务，包括软件升级、技术支持等。

3.2.3乙方应确保智能客服符合国家相关法律法规及行业标准。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1甲方应按照本合同约定的费用标准向乙方支付智能客服的使用费。

4.1.2甲方在使用过程中产生的其他费用，如硬件设备费用、网络费用等，由甲方自行承担。

4.2支付

4.2.1甲方应在合同签订后____个工作日内，按照本合同约定的费用标准向乙方支付首期使用费。

4.2.2甲方应在服务期限届满前____个工作日，按照本合同约定的费用标准向乙方支付续费。

第五章服务期限与终止

5.1服务期限

5.1.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

5.1.2除非甲乙双方协商一致，否则服务期限届满后，本合同自动终止。

5.2终止

5.2.1在合同服务期限内，如甲方违反本合同约定，乙方有权提前终止本合同。

5.2.2在合同服务期限内，如乙方未能按照本合同约定提供相应服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，并有权提前终止本合同。

第六章系统培训与部署

6.1系统培训

6.1.1乙方应向甲方提供智能客服的使用培训，包括系统操作、功能应用及常见问题处理。

6.1.2培训方式包括线上培训、线下培训或视频教程，具体方式由甲乙双方协商确定。

6.1.3培训期限为合同生效后的____个月，乙方应根据甲方需求提供不定期的培训与指导。

6.2系统部署

6.2.1乙方负责智能客服在甲方服务器的部署，确保系统正常运行。

6.2.2乙方应在部署完成后向甲方提供系统测试报告，双方共同确认系统达到预期效果。

6.2.3甲方负责提供系统部署所需的硬件设备、网络环境等基础设施。

第七章系统维护与升级

7.1系统维护

7.1.1乙方应确保智能客服的系统稳定性，对系统进行定期检查和维护。

7.1.2乙方应在接到甲方反馈的系统故障或异常情况后，及时响应并尽快解决。

7.1.3乙方应提供7×24小时的技术支持，确保智能客服持续稳定运行。

7.2系统升级

7.2.1乙方应根据市场发展和技术进步，对智能客服进行升级优化。

7.2.2乙方应及时通知甲方关于系统升级的相关信息，并在升级过程中提供必要的技术支持。

7.2.3系统升级不得影响智能客服的正常运行，升级后乙方应提供新功能的培训。

第八章数据处理与隐私保护

8.1数据处理

8.1.1甲方应对使用智能客服过程中产生的用户数据进行合理处理，确保数据真实、完整、有效。

8.1.2乙方应协助甲方处理用户数据，包括数据清洗、分析和报告等。

8.1.3双方应共同遵守国家关于数据安全的相关法律法规，确保用户数据安全。

8.2隐私保护

8.2.1甲方在收集、使用用户数据时，应遵循合法、正当、必要的原则，并尊重用户隐私。

8.2.2乙方应采取技术措施，确保用户数据在传输、存储、处理过程中的安全性。

8.2.3双方不得泄露、篡改、买卖用户数据，未经用户同意不得将用户数据用于其他用途。

第九章违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1甲方如未按照约定支付费用，乙方有权暂停或终止智能客服的服务。

9.1.2甲方如违反本合同约定的使用范围，乙方有权要求甲方立即停止违约行为，并承担相应的违约责任。

9.1.3甲方如因自身原因导致系统故障或数据丢失，乙方不承担责任。