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社区物业管理实施方案
目录
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3编制依据与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、物业项目概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1物业基本情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2周边环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.3市场需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
三、物业管理团队建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1团队组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.2人员配置标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.3培训与考核机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
四、物业服务内容与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
4.1公共区域管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.2公寓楼管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.3绿化与环境管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.4安全与消防管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.5费用收缴与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
五、物业管理服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
5.1服务响应流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
5.2问题处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5.3沟通协调流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
5.4监督检查流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
六、物业管理信息化建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
6.1信息系统选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
6.2数据采集与传输．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.3数据分析与决策支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
6.4移动应用与智能终端．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
七、物业管理财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
7.1收入预算与成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
7.2利润分析与分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
7.3财务报表与审计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
7.4风险防范与应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
八、物业管理风险管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
8.1风险识别与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
8.2风险防范措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
8.3应急预案与演练．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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