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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
西北大学2025年招收攻读硕士学位研究生模拟试题二
科目名称：管理学（含公共管理）科目代码：612
适用专业：行政管理；社会医学与卫生事业管理；教育经济与管理；
社会保障；图书馆学；档案学
一、名词解释（每题4分，共20分）
1．组织文化2.亨利·法约尔3.知识管理
4.非程序化决策5.平衡计分卡
二、简答题（1-7题每题7分,8题6分，共55分）
1．马克斯韦伯的官僚组织理论·
2.目标管理的含义、工作步骤及其优劣
3.管理幅度和管理层次的结构形态及其关系
4.完全理性决策和有限理性决策的区别
5.简述强化理论、归因理论和挫折理论，并分析其异同
6.非正式组织的作用
7.新公共管理的成就与不足
8.政府失败的类型及成因
三、论述题（每题15分，共45分）
1．赫茨伯格的双因素理论在现代管理中的重要作用。
2.试论管理中的人性假设，并分别谈谈其对管理的启示
3.孔茨提出的“管理理论的丛林”及重访管理理论丛林的研究中，提出
了哪些学派？各自的主要观点是什么？
四、案例分析题（每题15分，共30分）
饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》
案例一
某处张处长毕业于某名牌高校，他崇尚民主思想，主张在管理工
作中分权授能，让下属充分发挥积极性和创造性。他把绝大多数
权力都非配给下属机关，自己只负责最重要的事情。他常说，管
的越少的领导就是越好的领导，民主才能产效率。有人找他反映
问题，他总是说，这事我不归我管，你去找某某去。他充分信任
下属机关，从来不过问他们的具体工作。半年里，他只开了四次
会，每次会上他都首先对大家的辛苦工作表示感谢，并对下一步
工作提出具有原则性的意见。后来上级领导前来检查，发现下属
机关之间互相扯皮，人心涣散，很多工作都没有落实。张处长非
常伤心，觉得下属辜负了自己的信任，决定把所有的权都收回来，
所有的事情自己一个人说了算。
试根据集权制和分权制的关系原理评价张处长的做法。
案例二
北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的
行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公
室。目前该医院已经从北大清华聘请了十一位MBA，另外还有一
名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的
医院管理MBA。内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实
施规模扩张，希望建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制
度。根据我国加入世贸组织达成的协议，2003年，我国将正式开
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
放医疗服务业。2002年初，圣新安医院管理公司对国内数十个城
市的近30家医院及其数千名医院职工进行了调查访谈，得出结论：
目前国内大部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态，绝大多数
医院并没有营销意识，普遍缺乏现代化经营管理常识。更为严峻
的竞争现实是：医院提供的服务
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