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智能客服系统研发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章定义与术语

1.1“智能客服系统”是指乙方根据本合同约定，为甲方研发的集成了自然语言处理、人工智能技术的在线客服系统。

1.2“研发周期”是指自本合同生效之日起至智能客服系统研发完成之日止的时间。

1.3“验收标准”是指本合同附件中约定的智能客服系统的功能、性能、稳定性等要求。

第二章合同主体

2.1甲方为：________________（公司名称）

2.2乙方为：________________（公司名称）

第三章合同标的

3.1乙方根据本合同约定，向甲方提供智能客服系统的研发服务。

3.2智能客服系统应具备以下功能：

3.2.1自动识别客户咨询内容并分类；

3.2.2自动回复客户常见问题；

3.2.3人工客服介入功能；

3.2.4客户服务数据分析与统计。

第四章研发周期与交付

4.1乙方应在合同签订之日起____个月内完成智能客服系统的研发工作。

4.2乙方应在研发周期内，每____个月向甲方提交一次研发进度报告。

4.3乙方完成智能客服系统研发后，应及时通知甲方进行验收。

第五章验收与交付

5.1甲方应在收到乙方提交的验收报告后____个工作日内，对智能客服系统进行验收。

5.2甲方验收合格后，双方应签订验收合格证书。

5.3若甲方对智能客服系统验收不合格，乙方应根据甲方提出的修改意见进行整改，直至达到验收标准。

5.4乙方完成整改后，甲方应在____个工作日内重新进行验收。

5.5验收合格后，乙方将智能客服系统交付给甲方使用。

第六章技术支持与服务

6.1乙方在智能客服系统交付后，应提供为期____年的免费技术支持服务。

6.2技术支持服务包括但不限于：

6.2.1系统维护与升级；

6.2.2故障排除与修复；

6.2.3使用培训与技术指导。

6.3乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内响应，并尽快提供解决方案。

6.4若甲方需要乙方提供额外服务或定制化开发，双方应另行签订补充协议，明确服务内容、费用及交付时间。

第七章保密与知识产权

7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后____年内继续有效。

7.3智能客服系统的知识产权归乙方所有，甲方享有使用和操作智能客服系统的权利。

7.4未经乙方书面同意，甲方不得对智能客服系统进行反编译、反向工程或以其他方式侵犯乙方的知识产权。

第八章费用与支付

8.1甲方应按照本合同约定的费用支付方式及期限向乙方支付研发费用。

8.2研发费用总计为人民币____元整（大写：__________________________元整）。

8.3甲方支付研发费用的方式为：

8.3.1合同签订后____个工作日内支付____%；

8.3.2乙方提交研发进度报告并经甲方确认后支付____%；

8.3.3系统验收合格后支付剩余的____%。

8.4若甲方延迟支付研发费用，每延迟一日，应向乙方支付延迟支付金额的____%作为滞纳金。

第九章违约责任

9.1若乙方未能在约定的时间内完成智能客服系统的研发，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。

9.2若乙方提供的智能客服系统不符合验收标准，乙方应承担因此产生的一切费用，包括但不限于整改费用、甲方损失赔偿等。

9.3若甲方未能按时支付研发费用，乙方有权暂停研发工作，直至甲方支付相应费用。

9.4双方应尽力避免违约情况的发生，若发生违约，双方应友好协商解决。

第十章争议解决与适用法律

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

10.4本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。

第十一章合同的变更与终止

11.1本合同的变更应书面进行，经双方协商一致并签字盖章后生效。

11.2在智能客服系统研发完成并交付验收合格前，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本合同。

11.3若甲方严重违反本合同项下的义务，乙方有权书面通知甲方终止本合同。

11.4合同终止后，双方应按照本合同的规定处理未了事宜，包括但不限于费用结算、知识产权归属等。

第十二章违约赔偿

12.1若乙方未能按照本合同约定提供智能客服系统，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

12.2若甲方未能按照本合同约