2025年讯飞融智知识库 .pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

讯飞融智知识库

一、北京民生卡项目知识管理业务难点

1、北京民生卡作为智能服务事业部首个呼叫中心产品总集类项目，根据

“多卡合一”的建设宗旨，需要对各个接入卡种复杂业务知识进行统一管理及

应用，同时又要具备各卡种委办单位能够独立自主运营知识库，及时更新不同

卡种政策、法规、使用说明、市民权益等重要信息。并且这些知识能够由呼叫

中心全流程各系统访问、检索并对外输出，做到多卡合一同时控制维护成本，

这就要求知识库系统能够做到统一管理维护、多点产品应用、高效外部对接，

并且在数据隔离、权限管理方面能够做到多委办局接入、分级管理。

二、融智知识库解决知识管理痛难点

1、围绕北京民生卡呼叫中心总集项目在知识管理业务及系统层面的需求，

提供了一套传统知识与智能知识统一管理的融合知识库解决方案，融智知识

库，有效地解决了多产品知识统一维护和应用、新卡种知识库快速构建、各卡

种委办单位独立自主运营的问题。

2、在知识管理上，融智知识库具备素材库、结构化知识库、智能问答库一

体化管理的能力，让知识管理员能够对多产品使用的知识一处维护，有效解决

了呼叫中心不同子系统知识库各自为战的问题。同时，通过知识阅览、人机交

互接口为不同产品、不同场景提供无差别的知识应用服务，支撑全渠道客服接

入，让知识应用更高效；文字、语音、图片、视频等多种知识内容配置，富媒

体交互让用户真正享受到“一触即达”的服务体验！

3、在知识构建上，融智知识库具备强大的采编引擎，可以快速处理非结构

化知识文档，多级目录自动识别、自动拆分，强大的阅读理解技术可以实现一

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

键采编即能基于文档内容构建新的知识，真正做到素材知识的快速结构化和智

能化。同时，支持对知识的批量导入、导出能力，让知识运营更便捷。除此之

外，融智知识库还提供了第三方知识库同步的能力，可以基于已有传统知识库

快速构建智能知识库，实现对客户积累知识的高效复用。

4、在知识运营上，融智知识库提供了完整的知识分层分级运营能力，支持

上下级机构创建，自定义权限分配、审批流程、功能菜单管理等。通过多租户

管理，让数据和运营权限隔离清晰明了。不同租户之间知识隔离、数据隔离，

各卡种自主运营相互之间不会产生影响。同时，市政一卡通作为北京民生卡多

卡合一运营主体单位，又具备统一的知识管理与数据运营权限，可以根据运营

需要，对各卡种委办单位维护的知识进行集中查看、审批与修订，为后续的多

卡种业务及多委办局接入提供了可靠的保障。

5、融智知识库是融合了传统知识库与智能知识库知识模型，以知识全生命

周期管理为标准构建的企业知识中台，是讯飞在自动化知识工程上的最新探

索。融智知识库具备知识统一管理、知识智能采编、多租户分层分级运营、意

图管理、多轮对话设计、知识图谱、智能挖掘在内的多种能力，必将成为政企

数智化转型的坚实底座与强大助推器！