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《基于SERVQUAL模型的移动打车APP服务质量评价研究》

一、引言

随着移动互联网的迅猛发展，移动打车APP已经成为现代都市生活中不可或缺的一部分。其便利性、高效性和广泛的覆盖范围深受用户喜爱。然而，服务质量始终是衡量一个产品成功与否的关键因素。SERVQUAL模型作为一种广泛使用的服务质量评价模型，能够帮助我们系统地评价移动打车APP的服务质量。本文旨在通过基于SERVQUAL模型的研究，对移动打车APP的服务质量进行评价，以期为提升其服务质量提供理论依据。

二、SERVQUAL模型概述

SERVQUAL模型是一种服务质量的评价模型，它通过比较用户对服务的期望与实际感知来衡量服务质量。该