政务礼仪与规范上.ppt

政务礼仪与规范上海市委党校陈辉于细之处看素质于微之处看品质于常之处看气质一、认识礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。DCBA仪容举止谈吐服饰E待人接物礼仪01内在修炼02外在塑造03ADBC我为他（她）做了什么？他（她）为我做了什么？我给他（她）添了什么麻烦？内观真诚主动言而有信公开坦率有良好的口碑人前背后一致说话可信可依赖，可靠负责任争取双赢结果有能力做事可靠尊重和关心有同理心态度客观包容为人可敬具有良好的心态黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。白金法则：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。改变环境，不如改变心境；01改变世界，先改变你自己的心态。02二、政务礼仪规范卫生01服饰02卫生头发指甲鞋子Q1Q2Q3Q4忌开会、听课、谈话时：修指甲；挖耳鼻；拔胡须；脱鞋子。01服饰整洁得体；符合身份；配合环境；配合体型；符合年龄。02态度0101020304用语目光动作020304态度情绪内容感性理性再贫穷的人也给得起一个微笑；再富有的人也不会讨厌别人施予的微笑。态度态度在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。?斯坦纳定理?：费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。?态度先听对方怎么样说；要明白对方说的意思；听的时候要有回应；适当赞许和肯定。1用语2文明用语；多用敬语；注意语调；注意反应。用语最重要的：

5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？

3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我目光亲密凝视社交凝视公事凝视动作0103050204动作0-45公分45-120公分120-360公分360公分以上电话礼仪1电话铃响起三声前拿起电话机。电话沟通时要认真理解对方意图。重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。2