DB3311T 128-2020 智慧养老服务平台建设总体要求.docxVIP

DB3311

浙江省丽水市地方标准DB3311/T128—2020

智慧养老服务平台建设总体要求

2020-01-21发布2020-02-21实施

丽水市市场监督管理局发布

DB3311/T128—2020

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4技术要求 1

5功能要求 2

6接口要求 4

7安全要求 4

参考文献 5

DB3311/T128—2020

II

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规定起草。本标准由丽水市民政局提出并归口。

本标准起草单位：青田春满园养老服务有限公司、青田县民政局。

本标准起草人：蒋仲胜、刘杰伟、陈豪杰、刘树旺、叶馨、陈建标、陈媚。本标准属首次发布。

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1

智慧养老服务平台建设总体要求

1范围

本标准规定了智慧养老服务平台建设的术语和定义、技术要求、功能要求、接口要求和安全要求的内容。

本标准适用于智慧养老服务平台建设。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

智慧养老服务平台

依托信息化手段，为需要和享受服务的老年人提供紧急救助、居家养老服务、信息咨询、供需对接服务、通话服务的平台。

4技术要求

4.1应具备安全的信息化基础设施及环境，能够支撑智慧养老平台运行。

4.2平台建设宜采用基于云计算架构，通过整合物联网、移动互联网、智能传感等技术，实现全方位的支持能力。

4.3应用系统应设计严密、模式清晰、流程顺畅、控制风险，所有闭环运作流程均需要在系统内留下操作痕迹。

4.4应采用主流成熟技术，系统设计应标准化、规范化，分层设计，组件化实现，系统应具有良好的交互性、可扩展性、可维护性和跨平台性。

4.5系统应确保7×24小时稳定运行，平均年故障时间：1天。具有高并发性能，支持群集及负载均衡技术提高系统的吞吐量和高可靠性。

4.6应有容错处理机制。提供系统崩溃时的快速恢复机制，确保系统出现故障时能快速恢复系统正常运行。

4.7应通过合法的途径取得独立的固定网址，网站必须按照IP地址备案的要求以电子形式报备IP地址信息，将备案信息刊登在网站首页下方。

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2

4.8应根据主管部门数据资源的需求，采用预留数据资源共享与交换接口的方式，实现与业务主管部门系统之间的信息资源共享和交换。

5功能要求

5.1社会公众端

5.1.1信息发布

5.1.1.1面向老年人等社会公众提供包括但不限于：服务机构、养老服务、法规政策等信息发布。

5.1.1.2通过网站、微信公众号、APP、电话热线等形式提供信息发布。

5.1.2需求申请

5.1.2.1老年人或家属可以在线提交养老服务需求申请。

5.1.2.2平台应提供需求申请办理情况查询。

5.1.3服务发起

5.1.3.1平台应具备服务预约发起的功能，服务对象或家属可通过网页、APP、电话、现场等多种形式，进行服务预约。

5.1.3.2平台应提供服务预约办理状态查询功能。

5.1.4紧急救助

5.1.4.1当服务对象发生突发事件或需要帮助时，可通过随身携带的手机或呼叫定位装置发出呼叫信

息。

5.1.4.2平台应通过弹屏、语音呼叫等形式，在8秒内响应紧急求助行为，自动显示老年人的档案信息和位置信息。对于呼叫占线等事件，需进行系统记录，并在线路空闲时，及时提醒。

5.1.4.3平台对紧急救助行为的所有操作，留下痕迹记录。

5.1.5安全定位

5.1.5.1通过GPS技术，结合服务对象手持的终端设备（如智能腕表、老人手机等），可以实时定位出服务对象的所在地理位置。

5.1.5.2可通过查询服务对象手机号码、身份证号码、终端设备识别码等，对服务对象进行定位，及查看服务对象的活动轨迹。

5.2服务机构端

5.2.1居家养老服务5.2.1.1服务受理

5.2.1.1.1服务受理的内容包括但不限于：信息咨询、服务预约、投诉建议等。

5.2.1.1.2