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ICS03.080

A20

DB12

天津市地方标准

DB12/T967—2020

党政机关物业服务规范

Partyandgovernmentorganspropertyservicestandard

2020-08-18发布2020-10-01实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T967—2020

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3基本要求1

4物业项目接管和退出2

5客户服务3

m

6工程服务3

o

7秩序维护服务7

8保洁服务8

c

9绿化服务10

.

10安全管理服务11

w

11服务质量控制及改进11

附录A（资料性附录）投诉处理表13

x

附录B（资料性附录）回访记录表14

f

附录C（资料性附录）物业服务满意度调查15

z

b

w.

w

w

I

DB12/T967—2020

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市机关事务管理局提出并归口。

本标准起草单位：天津宾馆。

本标准主要起草人：高洪升、侯博、刘文勇、高虹文、陆文卓、金兰甫、张国润、梁君、贾龙、胡

建华、宋志宏、刘杰、王雪、李欣、邓墅。m

o

c

w.

x

f

z

b

w.

w

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