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地铁乘务知识培训课件
汇报人：XX
目录
01
地铁乘务概述
02
乘客服务流程
03
安全操作规范
04
票务管理知识
05
地铁运营规则
06
职业素养与沟通技巧
地铁乘务概述
01
乘务员职责
乘务员需确保乘客安全，及时处理车厢内的紧急情况，并维护乘车秩序。
乘客安全与秩序维护
乘务员需检查乘客车票，防止逃票行为，同时管理好车票销售和回收工作。
车票检查与管理
乘务员负责向乘客提供准确的行车信息，解答疑问，确保乘客获得良好的乘车体验。
客户服务与信息提供
01
02
03
服务宗旨
提供高效服务
乘客安全至上
地铁乘务员需确保每位乘客的安全，如遇紧急情况，迅速采取措施保障乘客生命财产安全
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