2025年技术支持和售后服务方案.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

技术支持和售后服务方案

技术支持维护方案

一、技术支持

1.客户服务响应

我们将受理用户的服务请求、投诉和一般答疑。针对服务

请求/投诉，我们将按照行业和事件的优先级进行分类，并立

即与相关部门和原厂家联系，确定处理事件的方案，并建立服

务跟踪卡。我们将监督和跟踪事件的处理过程，并备案处理结

果文档。

2.技术支持

我们将接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单，并

向用户提供相关技术服务和支持。

3.软件开发

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

我们将接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单，并

向用户提供相关技术服务和支持。

二、售后服务

1.提供7×18小时服务受理

我们将提供全天候的服务受理，用户可以通过电话、传真、

信函、电子邮件等多种方式向客户服务响应中心提交服务申报。

2.提供技术咨询服务

在项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨

询联系方式。在整个保修（维护）期内，客户可以随时通过电

话、传真、书函以及电子邮件等多种通讯方式向我们进行技术

咨询。

3.定期走访

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

我们将对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程

实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在的问题，

并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。

4.定期巡检

我们将对每个项目在系统安装验收后派遣工程师进行系统

巡检，现场对系统进行测试和优化，及时发现系统存在的故障

或潜在的故障，提早消除故障隐患，确保系统安全稳定运行。

5.现场支持

对于公司承接的项目，如果系统出现故障，而远程无法及

时解决，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。在维护期

内，我们将根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决

问题。

其中，我们的培训内容包括保安理论知识、消防业务知识、

职业道德、法律常识、保安礼仪和救护知识。技能训练内容包

括岗位操作指引、勤务技能、消防技能和军事技能。我们将定

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

期对员工进行专业理论和技能培训，以提高员工的专业素质和

服务水平。

安全生产目标责任书

为了进一步落实安全生产责任制，根据我公司2015年度

安全生产目标的内容，我们与财务部签订了如下安全生产目标：

一、目标值：

1.全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。

2.现金安全保管，不发生盗窃事故。

3.每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的

到位。

4.安全培训合格率为100%。

二、本单位安全工作上必须做到以下内容：

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

1、作为本单位的领导，必须遵守公司的安全管理制度，

并确保安全责任制得到全面落实。同时，要全力支持安全工作，

不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安

全职责。