《助理管理沟通培训》课件.pptVIP

**************沟通的基本概念沟通的定义沟通是通过语言、符号或行为来交流信息、想法和感受的过程。它是人与人之间相互交流的核心。沟通的目的沟通的目的是为了交流信息、达成共识、解决问题和管理关系。有效的沟通能够增进相互理解。沟通的类型言语沟通：包括谈话、演讲、电话等非言语沟通：包括眼神交流、肢体语言、面部表情等书面沟通：包括电子邮件、报告、备忘录等沟通的过程和要素1信息传输发送者将信息编码并通过沟通渠道传递给接收者2信息接收接收者解码并理解接收到的信息3反馈和确认接收者对信息给予反馈以确认理解程度有效的沟通过程需要发送者和接收者充分理解并执行这些基本要素。双方都要积极参与,注意语言和非语言线索,及时给予反馈,以确保信息顺畅传达并得到正确理解。影响沟通的因素个人因素每个人的性格、价值观、知识背景等都会影响沟通效果。了解自己并适当调整是关键。环境因素时间、地点、气氛等外部环境因素也会影响沟通。合适的环境可提升沟通质量。交流模式沟通方式、语言表达、肢体语言等都会影响双方的理解和互动。选择恰当的交流模式很重要。文化差异不同的文化背景会导致价值观、习惯等差异,需要互相了解和尊重以达成共鸣。有效沟通的原则开放沟通保持心胸开放,倾听他人意见,互相尊重和理解。明确表达使用简洁明确的语言,避免模棱两可的表述。积极倾听专注聆听,理解对方观点,并给予有效反馈。同理心设身处地为对方着想,以尊重和友善的态度交流。积极倾听的技巧1全神贯注将注意力完全集中在对方身上,放下自己的想法和预设,专心聆听对方的言语。2积极反馈适时地点头、微笑或回应,让对方感受到您的真诚聆听和理解。3提出问题适当地提出问题,表达您对对方想法的好奇和关注,并引导对话深入。4总结复述定期总结对方的观点和重点,确保您正确理解了对方的意思。提出问题的技巧明确目标在提问时,首先要明确自己的目标是什么,想要获得什么样的信息或结果。这样可以更有针对性地提出问题。提问方式使用开放式问题,可以获得更丰富的信息。同时应该注意语气和表情,让对方感到被重视和尊重。聚焦对象提问时可以聚焦在具体的人或事物上,让对方更容易理解并作出回应。这样可以避免问题过于笼统。表达自己的技巧1清晰表达思路组织好想表达的内容要点,用简洁明了的语言阐述自己的观点和主张。2注意语气语调以积极、自信的语气交流,表达热情和诚恳,避免语气冷淡或过于强硬。3善用肢体语言适当使用眼神交流、手势动作等配合口语表达,增强交流的亲和力。4善于倾听反馈留意他人的反应,及时调整自己的表达方式,确保被听懂和被接受。管理冲突的方法沟通倾听通过主动倾听、表达自己的想法,化解分歧,达成共识。权衡取舍寻求双方都能接受的解决方案,做出适当的妥协和让步。引入第三方邀请公正的第三方来协调、调解冲突,帮助各方达成共识。解决问题集中精力解决冲突的根源问题,而不是针对个人情绪进行攻击。沟通障碍及其解决语义障碍由于用词不当或语义理解差异造成的障碍。可以通过互相确认理解、使用通俗易懂的语言来解决。物理障碍由于环境噪音、距离等实际因素导致的障碍。可以通过调整场地环境、使用辅助设备等来解决。心理障碍由于情绪、态度等心理因素造成的障碍。需要保持开放心态、同理心和积极倾听来克服。文化障碍由于文化背景差异导致的理解偏差。可以通过尊重和学习对方文化来弥补差异。非语言沟通的重要性情感传达非语言沟通能够有效地传达情感和态度,如面部表情、手势、眼神交流等。这些无声的信号往往比语言更能反映内心感受。形象塑造非语言沟通在建立第一印象和形象方面起着关键作用。仪表、举止、声音等无声元素影响他人对我们的评判。文化交流不同文化背景下,非语言沟通的习惯和意义也存在差异。了解这些差异有助于跨文化交流的顺利进行。电话沟通技巧1保持专注与礼貌全程集中精力在通话上,避免分心,并用友好、专业的语气与对方沟通。2表达清晰简洁简明扼要地表达想法,避免过长的句子或含糊不清的措辞。3善用语音表达通过语调、语速和音量的调整,让语言更加生动有力。4主动确认理解适时询问对方是否理解,并请对方重复关键信息,确保信息传达无误。书面沟通的注意事项内容结构清晰在书面沟通中,注意信息的组织结构,使用恰当的段落分隔和标题层次,让内容有条理地传达。语言简洁准确使用简练易懂的语言,避免冗余和模糊的措辞,确保准确传达信息。注意文字细节仔细检查拼写、标点和语法,确保书面表达无错误,体现专业形象。保持专业性根据目标读者调整用词和语气,采用正式、中性的风格,体现专业水准。会议沟通的方法