原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
医药论坛
产科门诊分诊护士的护患沟通技巧
袁燕萍
贵阳市妇幼保健院，贵州贵阳550000
摘要：目的：分析产科门诊分诊护士的沟通技巧对护患沟通的影响。方法：对于开展产科门诊分诊优化管理前后的待诊孕妇
进行分析，优化程序前的90例待诊孕妇作为对照组，优化程序后的90例待诊孕妇作为研究组。结果：研究组的待诊孕妇满
意评分、满意率均高于对照组，不良反应发生率低于对照组，对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论：产科门诊分诊护士的
沟通技巧对于改善护患关系，提升待诊孕妇满意率具有重要意义。
关键词：产科门诊；分诊护士；沟通技巧
中图分类号：R471文献标识码：A
引言孕妇的紧张感，沟通期间需要注意孕妇的语气、面部表情变
产科门诊是医院的就医窗口，也是孕妇接受诊疗的第一化，利用语气和表情拉近与孕妇的距离，增加其对护士的信
[1]
个场所。由于产科门诊的人数较多，而且人群相对特殊，门任感。
诊分诊效率和沟通十分重要。随着医疗改革的持续进行，人1.3观察指标
们对于护理要求越来越高，传统的产科门诊无法满足产科的对待诊孕妇进行满意度调查和护理质量评价，具体的标
相关要求，孕妇以及家属不满意门诊分诊效率，护士缺乏沟准如下：①就诊满意度，针对门诊护理相关情况进行满意度
通技巧引发孕妇的不满，护患矛盾十分明显。为了提升孕妇调查，其中内容包括护士态度、分诊效率、门诊环境等10
满意率，需要做好门诊分诊管理，同时加强与孕妇的沟通。个方面，总分为100分，分数＜60分为不满意，60-80分为
本文探讨优化产科门诊分诊管理与沟通技巧，现将详细的研一般满意，分数≥80分为非常满意，整体满意率=（非常满
究报道如下。意人数+一般满意人数）/总人数×100%；分数越高表示对护
1资料与方法理质量越满意；②不良事件发生率，对产科不良事件发生情
1.1一般资料况进行统计分析，对比两组产科的不良事件发生率。
本院2019年6月实施产科门诊分诊优化管理，选取20181.4统计学方法
年6月到2019年6月的90例孕妇作为对照组，对照组未开采用SPSS20.0进行统计分析，计量资料采用t检验，
2
展产科门诊分诊优化管理，待诊孕妇年龄为24-45岁，平均计数资料采用χ检验，以P＜0.05为具有统计学意义。
年龄（31.2±2.7）岁，平均孕周（37.8±2.6）周，其中初2结果
产妇47例，经产妇43例。选取2019年6月到2020年6月2.1护理满意度评分
的90例待诊孕妇作为研究组，待诊孕妇年龄为25-46岁，两组待诊孕妇的护理满意评分有所差别，对照组评分为
平均年龄（32.1±1.8）岁，平均孕周（37.2±1.6）周，其（65.3±2.7）分，研究组评分为（84.1±3.2）分。护理后
中初产妇49例，经产妇41例。两组待诊孕妇的一般资料对两组的护理满意度评分对比具有统计学意义（P＜0.05）。两
比无统计学意义（P＞0.05）。所有待诊孕妇均知晓研究内容组的护理满意率对比具有统计学意义（P＜0.05）。
并且签署知情同意书。排除标准：①合并严重脏器疾病者；表1护理满意度评分与护理满意率
②患有先天性心、肾功能不全者；③精神疾病障碍者。
1.2方法组别护理满意评分
文档评论（0）