城市微修复快速处置规范.docxVIP

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城市微修复快速处置规范

1范围

本文件规定了城市微修复快速处置的组织领导、人员及处置单位要求、处置流程及内容、验收和考核等要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50318城市排水工程规划规范

GB50449城市容貌标准

CJJ27城镇环境卫生设施设置标准

CJJ36城镇道路养护技术规范

CJJ75城市道路绿化规划与设计规范

JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市微修复urbanmicrorepair

城市基础设施微小破损、缺失问题快速处置机制。

3.2

快速修复quickrepair

结合城市设施微小破损及缺失的类型和程度，快速上报分类确定响应和处置时限，快速派发、处置、反馈、结案、归档等，实现问题快速处置。

3.3

系统修复systemrepair

“按区域全面修复”“按时段集中修复”“按专题专项修复”相结合，采集所有存在问题，逐路清零全面统筹修复。

3.4

紧急工作时emergencyworkinghour

对于紧急监管案件，在工作日和法定休息日，均按照24小时计算的工作小时单位。

4组织领导

4.1领导小组

城市微修复主管部门应成立城市微修复快处机制领导小组，城市微修复相关处置单位任成员。

4.2工作职责

4.2.1确认“城市微修复”实施范围、具体设施名称及需要微修的破损程度。

4.2.2确认实施主体和处置单位，建立城市基础设施微小破损、缺失问题快速处置单位名录库，组建快速处置队伍。

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4.2.3明确快速处置时限和标准，建立城市基础设施微小破损、缺失问题处置结案标准。

4.2.4负责规划、指导、督查、协调建设工作，定期督导工作进度和落实标准。

5人员及处置单位要求

5.1信息采集专员要求

5.1.1应熟练掌握“智慧城管”及相关设备的使用方法、操作熟练规范，保障工作设备的正常使用。

5.1.2熟悉分管网格内的城市设施种类和分布情况。

5.1.3应对社会公众等渠道获取的城市设施问题的真实性核实，进行现场信息采集。

5.1.4在巡查过程中发现危险部件时，应做好现场警示标志。

5.1.5信息采集专员应参加主管部门组织的各项培训，考核通过方可上岗。

5.2处置单位要求

5.2.1应具备承包项目中的相关资质，处置人员为专业技术工人。

5.2.2应配置专职现场处置人员，除负责处置日常报修项目处置施工外，同时包含数字化平台无主案件、无法分清责任的扯皮案件、承建责任方不履行职责的案件、突发疑难案件。

6处置流程及内容

6.1流程图

城市微修复工作流程图见图1。

图1城市微修复工作流程图

6.2信息上报

6.2.1快速修复

6.2.1.1应涵盖多种案件收集渠道，包括但不限于：

a)信息采集专员上报；

b)12345转派；

c)三级路长现场处置；

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d)视频监控；

e)网上投诉；

f)舆论监督。

6.2.1.2快速修复信息采集专员应在责任网格区域内不间断地进行巡查，主动发现各类问题，及时上

报，信息上报应包括：

g)发生位置；

h)问题情况描述；

i)问题照片。

6.2.2系统修复

6.2.2.1系统修复信息采集专员应采集系统修复所属区域内的各类问题。

6.2.2.2不属于微修复范围的问题应由系统修复信息采集专员告知快速修复信息采集专员采集上报。

6.3派单

6.3.1符合微修复范围的，由智慧城管平台派至自行微修复施工单位即时修复，自行微修复范围见附

录A。

6.3.2专业性强、有安全隐患、突发应急的，由智慧城管平台派至所涉及专业处置部门平台按时限处置，专业处置范围见附录B。

6.4修复

6.4.1城管自行微修复处置部门

6.4.1.1城管自行微修复施工单位在接到通知后应组织专业技术人员和管理人员对出现的问题进行的分析、论证，组织施工，并保证在对该处置项目约定时间内完成需处置的项目。处置项目时限见附录B。

6.4.1.2存在安全隐患的紧急情况应半小时内赶到现场（如：井盖缺失、路面塌陷等），一般常规性工程质量问题应在1小时内赶到现场（如：局部路面砖破损、废弃料等），并在案件规定时限内完成处置责任，通过核查确认。

6.4.1.3处置现场所有处置人员及管理人员，由微修复快处机制工作组统一联