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跨境电商售后服务协议

合同编号：__________

甲方（跨境电商平台运营商）：

公司名称：

地址：

联系方式：

地址：

乙方（商品供应商）：

公司名称：

地址：

联系方式：

地址：

一、定义及适用范围

1.1本协议的“跨境电商平台”指甲方运营的在线购物平台，用于向消费者提供商品购买服务。

1.2“商品”指甲方平台上销售的商品。

1.3“售后服务”指甲方为消费者提供的商品售后服务，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等服务。

1.4本协议适用于甲方与乙方之间的跨境电商售后服务事宜。

二、售后服务标准

2.1乙方应按照甲方规定的售后服务标准，为消费者提供优质的售后服务。

2.2售后服务标准包括但不限于：

（1）乙方应在接到消费者售后服务请求后，及时响应并处理。

（2）乙方应在规定时间内完成商品的退换货、维修等服务。

（3）乙方应提供专业的售后服务咨询，解答消费者的疑问。

三、售后服务流程

3.1消费者发起售后服务请求后，甲方应及时将请求转发给乙方。

3.2乙方应在接到甲方转发的售后服务请求后，按照以下流程进行处理：

（1）确认消费者的售后服务需求。

（2）安排售后服务人员与消费者进行沟通，了解具体情况。

（3）根据消费者需求，提供相应的售后服务。

（4）记录售后服务过程