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企业产品售后服务承诺书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1甲方：指提供企业产品售后服务的公司。

1.2乙方：指购买甲方产品并享受售后服务的公司。

1.3产品：指甲方销售给乙方的商品。

1.4售后服务：指甲方为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等相关服务。

第二章服务承诺

2.1甲方承诺为乙方提供以下售后服务：

2.1.1产品保修：甲方承诺在产品购买之日起，提供为期一年的免费保修服务。

2.1.2产品维修：甲方承诺在保修期内，对乙方产品出现的问题进行免费维修。

2.1.3技术支持：甲方承诺为乙方提供产品使用过程中的技术支持服务。

第三章服务流程

3.1乙方在产品出现问题时，应及时与甲方联系，并提供以下信息：

3.1.1产品型号及购买日期。

3.1.2产品故障现象。

3.1.3联系人及联系方式。

3.2甲方在接到乙方反馈后，应在2个工作小时内进行回复，并提供解决方案。

3.3甲方应在乙方提供的产品送修后，3个工作日内完成维修工作，并通知乙方取回产品。

第四章服务质量保障

4.1甲方承诺，在保修期内对乙方产品出现的质量问题，免费提供维修服务。

4.2甲方承诺，在维修过程中，使用原厂配件，保证产品维修质量。

4.3甲方承诺，对乙方提供的技术支持，由专业技术人员进行解答，保证问题得到有效解决。

第五章争议解决

5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

5.3双方应遵守国家有关法律法规，履行合同义务，维护双方合法权益。

第六章保密条款

6.1保密义务

6.1.1甲方和乙方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。

6.1.2保密信息包括但不限于产品设计、制造工艺、客户信息、财务数据、营销策略等。

6.1.3双方应采取合理措施，保证保密信息不被泄露、盗用或滥用。

6.2保密期限

6.2.1保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

6.2.2对于在合同履行过程中获取的特别重要的保密信息，其保密期限应延续至该信息成为公开信息之日。

6.3保密例外

6.3.1法律、法规要求披露的保密信息，不视为违反保密义务。

6.3.2任何一方已公开或第三方合法获得的保密信息，不视为违反保密义务。

第七章违约责任

7.1甲方违约责任

7.1.1甲方未能按照约定提供售后服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

7.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方保密信息，应承担相应的违约责任。

7.2乙方违约责任

7.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金。

7.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，应承担相应的违约责任。

第八章服务费用与支付

8.1服务费用

8.1.1甲方为乙方提供售后服务，乙方向甲方支付服务费用。

8.1.2服务费用根据双方约定的收费标准计算，具体金额在合同附件中约定。

8.2支付方式

8.2.1乙方应在服务完成后，按照约定的时间、方式向甲方支付服务费用。

8.2.2乙方支付服务费用时，应提供付款凭证，以便甲方核对。

8.3滞纳金

8.3.1乙方未按照约定时间支付服务费用，每逾期一日，应支付服务费用千分之五的滞纳金。

第九章合同变更、解除与终止

9.1合同变更

9.1.1双方协商一致，可以书面形式变更合同内容。

9.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害第三方合法权益。

9.2合同解除

9.2.1双方协商一致，可以书面形式解除合同。

9.2.2任何一方未履行合同义务，经对方催告后仍未履行，对方有权解除合同。

9.3合同终止

9.3.1合同履行完毕，双方权利义务终止。

9.3.2合同期限届满，双方未续签合同，合同终止。

第十章其他条款

10.1合同效力

10.1.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.1.2合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2通知与送达

10.2.1双方在履行合同过程中，如需通知对方，应采用书面形式，并通过特快专递、邮件等方式送达。

10.2.2通知送达后，视为对方已接收。

10.3附件

10.3.1本合同附件为合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。

10.3.2附