2025外贸正式合同：全球电子商务平台客户服务与支持服务合同.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2025外贸正式合同：全球电子商务平台客户服务与支持服务合同2

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方：

名称：（填写甲方全称）

地址：（填写甲方详细地址）

联系人：（填写甲方联系人姓名）

联系电话：（填写甲方联系电话）

2.乙方：

名称：（填写乙方全称）

地址：（填写乙方详细地址）

联系人：（填写乙方联系人姓名）

联系电话：（填写乙方联系电话）

二、合同前言

2.1背景和目的

鉴于甲方在电子商务领域的业务需求，为了更好地拓展国际市场，提高客户满意度，双方本着平等互利的原则，经友好协商，签订本合同。本合同旨在明确双方在提供全球电子商务平台客户服务与支持服务过程中的权利、义务、责任和风险，确保双方合作的顺利进行。

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规制定。

三、定义与解释

3.1专业术语

1.全球电子商务平台：指覆盖全球市场，为买卖双方提供交易、支付、物流、售后服务等功能的在线交易平台。

2.客户服务：指乙方为甲方提供的在线咨询、投诉处理、订单处理、售后服务等客户服务支持。

3.技术支持：指乙方为甲方提供的平台功能、技术故障、数据安全等方面的支持服务。

3.2关键词解释

1.甲方：指在电子商务领域开展业务的主体。

2.乙方：指提供全球电子商务平台客户服务与支持服务的主体。

3.服务期限：指本合同约定的双方合作期限。

4.服务费用：指乙方根据合同约定，为甲方提供客户服务与支持服务所收取的费用。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供全球电子商务平台客户服务与支持服务。

2.甲方应按时足额支付乙方服务费用。

3.甲方应遵守乙方制定的各项服务规则和操作规范。

4.甲方应提供真实、准确、完整的客户信息和交易数据。

4.2乙方的权利和义务

1.乙方应按照合同约定，为甲方提供全球电子商务平台客户服务与支持服务。

2.乙方应确保服务质量，满足甲方业务需求。

3.乙方应按照甲方要求，对客户信息保密，不得泄露给第三方。

4.乙方应定期对甲方提供的客户信息、交易数据进行备份，确保数据安全。

五、履行条款

5.1合同履行时间

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____年。

5.2合同履行地点

本合同服务范围涵盖全球市场。

5.3合同履行方式

1.在线咨询；

2.投诉处理；

3.订单处理；

4.售后服务；

5.技术支持。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件

本合同经双方签字（或盖章）之日起生效。

6.2终止条件

1.本合同服务期限届满；

2.双方协商一致，提前终止本合同；

3.因不可抗力导致本合同无法履行；

4.任何一方违反合同约定，致使合同无法履行。

6.3终止程序

1.双方协商一致，提前终止本合同时，应书面通知对方；

2.因不可抗力导致本合同无法履行时，应向对方提供相关证明材料。

6.4终止后果

1.本合同终止后，双方应按照约定支付剩余服务费用；

2.双方应立即终止合同项下的所有服务，并退还剩余服务费用；

3.本合同终止后，双方应相互保密，不得泄露对方商业秘密。

七、费用与支付

7.1费用构成

1.基础服务费：乙方为甲方提供全球电子商务平台客户服务与支持服务的固定费用。

2.增值服务费：根据甲方需求，乙方提供的额外服务所产生的费用。

3.手续费：乙方为甲方提供支付、结算等金融服务所产生的费用。

4.其他费用：根据双方协商一致的其他费用。

7.2支付方式

1.银行转账：甲方将费用直接转账至乙方指定的银行账户。

2.在线支付：甲方通过全球电子商务平台进行在线支付。

3.其他方式：经双方协商一致的其他支付方式。

7.3支付时间

1.基础服务费：甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期费用。

2.增值服务费：甲方应在乙方提供增值服务后____个工作日内支付费用。

3.手续费：甲方应在产生手续费后____个工作日内支付费用。

4.其他费用：根据双方协商一致的时间支付费用。

7.4支付条款

1.甲方支付费用后，乙方应在____个工作日内确认收到。

2.乙方收到费用后，应及时提供相应的服务。

3.若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。

4.乙方应在每月____日前向甲方提供费用结算单。

八、违约责任

8.1甲方违约

1.甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。

2.甲方违反保密条款的，应承担相