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摘要
2020年的给民航业造成了巨大的打击，民航业亏损严重。但目前随着的控制和疫苗的普及，民航业正逐步恢复，指日可待。
2021年3月的民航局新闻发布会上，民航局代表强调，除了要继续加强民航运输效力和释放市场的活力之外，继续贯彻真情服务是一直是民航业发展的重点要求。无情，民航人有情，作为民航服务主体的机组人员，在期间更需要提供真情服务，保障每位旅客的出行以及生命安全。乘务人员用心倾听旅客的诉求，倾听旅客的心声，真正发自内心为旅客着想，为旅客安全、快捷、开心位移提供有效的支持和帮助才能真正的服务好旅客，满足旅客的需求，才能真正的达到这一要求。本文主要从乘务人员应当开展倾听的内涵、倾
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