旅行社客户服务流程手册.docVIP

旅行社客户服务流程手册

TOC\o1-2\h\u28659第一章客户咨询 1

2121.1咨询渠道 1

271341.2咨询内容 2

182491.3咨询回复 2

24706第二章产品介绍 2

202872.1线路产品 2

109402.2特色产品 2

236392.3产品优势 2

2500第三章预订服务 3

203403.1预订流程 3

57413.2预订确认 3

132083.3预订变更 3

5958第四章行程安排 3

180124.1行程规划 3

183394.2行程细节 3

3584.3行程调整 4

8137第五章费用说明 4

51935.1费用构成 4

286055.2收费标准 4

314135.3支付方式 4

26947第六章客户服务 4

309496.1服务团队 4

233086.2服务承诺 5

226926.3投诉处理 5

11815第七章出团准备 5

213537.1行前通知 5

527.2物品准备 5

149307.3集合安排 5

18406第八章旅行归来 5

130718.1回访反馈 5

78938.2客户评价