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2025年电商平台用户服务质量评定规范
合同/协议编号：____________
甲方（以下简称“甲方”）为___________，乙方（以下简称“乙方”）为___________。鉴于甲方作为电商平台，致力于为广大用户提供优质服务，乙方作为第三方服务机构，具备丰富的用户服务质量评定经验，双方经友好协商，就2025年电商平台用户服务质量评定规范事宜，达成如下共识：
一、合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在2025年电商平台用户服务质量评定工作中的权利、义务和责任，确保评定工作顺利进行，提高用户满意度，促进电商平台健康发展。
二、合同背景
随着互联网经济的快速发展，电商平台在国民经济中的地位日益重要。为规范电商平台用户服务质量评定工作，保障消费者权益，提高电商平台整体服务质量，甲方决定委托乙方开展2025年电商平台用户服务质量评定工作。
三、合同主体
（一）甲方：___________
（二）乙方：___________
四、合同内容
（一）评定范围：本合同评定范围包括甲方所属的各类电商平台及其提供的服务。
（二）评定标准：依据《2025年电商平台用户服务质量评定规范》，评定标准包括但不限于用户满意度、商品质量、物流配送、售后服务等方面。
（三）评定方法：乙方将采用数据统计分析、实地考察、用户调查等方式对甲方电商平台进行评定。
（四）评定结果：评定结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，评定结果将在评定结束后向甲方反馈。
（五）双方权利与义务：
1.甲方权利与义务：
（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定进行评定工作；
（2）甲方应向乙方提供评定所需的相关资料和数据；
（3）甲方应积极配合乙方的评定工作，确保评定工作的顺利进行。
2.乙方权利与义务：
（1）乙方应严格按照本合同约定进行评定工作，确保评定结果的客观、公正；
（2）乙方应向甲方提供评定报告及评定结果；
（3）乙方应对评定过程中的保密信息进行保密处理。
主要条款内容：
一、服务内容
1.乙方应根据甲方提供的电商平台相关数据，结合《2025年电商平台用户服务质量评定规范》，对甲方电商平台的服务质量进行评定。
2.乙方应定期对甲方电商平台的服务质量进行跟踪评定，并及时向甲方提供评定报告。
3.乙方应协助甲方针对评定中发现的问题，提供改进建议和解决方案。
二、质量标准
1.评定标准应符合《2025年电商平台用户服务质量评定规范》的要求。
2.评定过程中，乙方应确保评定数据的准确性和可靠性。
3.评定结果应客观公正，不得受到任何外部因素的影响。
三、价格支付
1.本合同服务费用为人民币___________元整，甲方应在合同签订后___________日内支付给乙方。
2.乙方在完成评定工作后，甲方应在收到乙方提交的评定报告及评定结果后___________日内支付剩余服务费用。
3.若因甲方原因导致评定工作延期，甲方应按照实际工作时间支付相应费用。
四、保密条款
1.双方对本合同内容、评定过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息负有保密义务。
2.未经对方同意，任何一方不得泄露、复制、传播或利用对方的保密信息。
3.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后___________年内继续有效。
五、违约责任
1.若甲方未按合同约定支付费用，乙方有权暂停或终止履行合同，并要求甲方支付违约金。
2.若乙方未按合同约定完成评定工作，甲方有权要求乙方继续履行或解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。
3.若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。
六、争议解决
1.双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。
2.若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
七、合同生效及终止
1.本合同自双方签字盖章之日起生效。
2.本合同有效期为___________年，自合同生效之日起计算。
3.合同到期后，双方可协商续签；任何一方需终止合同，应提前___________日书面通知对方。
八、其他
1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。
2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
双方权利与义务详细说明：
一、甲方权利与义务
1.甲方权利：
（1）甲方有权要求乙方按照合同约定的时间和质量要求完成评定工作；
（2）甲方有权要求乙方提供评定过程中所使用的方法、技术和数据；
（3）甲方有权要求乙方对评定结果进行解释和说明；
（4）甲方有权对评定过程中发现的问题提出改进意见。
2.甲方义务：
（1）甲方应在本合同签订后___________日内向乙方提供完整的电商平台相关数据；
（2）甲方应配合乙方进行评定工作，包括但不限于提供必要的协助和便利；
（3）甲方应按照合同约定支付评定费用；
（4）甲方应对乙方在评
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