乐高新人培训.pptxVIP

乐高新人培训演讲人：日期：

目录CATALOGUE010203040506乐高品牌与企业文化介绍乐高产品知识与分类讲解销售技能提升与实战演练团队协作与沟通能力培养个人职业规划与发展指导培训总结与考核评估

01乐高品牌与企业文化介绍

乐高品牌创立于1932年，源自丹麦，已有90年的发展历史。乐高品牌起源多年来，乐高逐渐发展成为全球知名的玩具制造厂商之一，其产品在全球范围内广受欢迎。乐高品牌发展乐高曾入围2018世界品牌500强，并在2019年Interbrand发布的全球品牌百强榜中排名第75位。乐高品牌荣誉乐高品牌历史与发展

企业愿景乐高的愿景是激发和培养孩子们的创造力和想象力，使他们成为未来的创造者。核心价值观乐高秉承“创造快乐，传递价值”的核心价值观，致力于为孩子们提供优质、富有创意的玩具产品和服务。企业愿景与核心价值观

乐高注重团队合作和分享，鼓励员工积极参与团队建设活动，共同创造价值。团队文化在乐高，合作精神被视为成功的关键。公司鼓励员工与同事、客户和合作伙伴建立良好的合作关系，共同实现目标。合作精神团队文化及合作精神培养

保护公司资产员工应爱护公司资产，合理使用公司资源，不泄露公司机密，不损害公司利益。诚信守法员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，不从事任何违法违纪行为。尊重他人员工应尊重他人，包括同事、客户和合作伙伴，不歧视、不侮辱、不攻击他人。员工职业道德规范

02乐高产品知识与分类讲解

乐高创意百变系列提供无限的创意和搭建可能性，适合喜欢自由创作的玩家。乐高城市系列再现城市生活场景，包含交通、建筑、救援等元素，让孩子体验城市运转。乐高科技系列专为喜欢科学、技术的孩子设计，包含复杂机械、编程等挑战。乐高星球大战系列基于经典电影场景和角色，让孩子在搭建中重温经典。各类乐高产品特点介绍

乐高Duplo系列专为幼儿设计，积木尺寸大，易于抓握和搭建。乐高Friends系列以女孩为主角，强调友谊、探险等主题，吸引女孩玩家。乐高CreatorExpert系列面向成年玩家，提供更复杂、精细的搭建体验。乐高教育系列为学校教育机构提供积木玩具，旨在培养孩子们的创造力和团队协作能力。产品系列划分及目标受众分析

搭建技巧与创意启发基础搭建技巧介绍如何组合积木、连接结构等基础知识，让孩子快速上手。创意启发提供多样化的搭建思路和场景，激发孩子们的想象力和创造力。技巧进阶教授一些高级搭建技巧，如稳定性增强、细节处理等，提升搭建水平。合作搭建鼓励孩子们一起搭建，培养团队协作和沟通能力。

列举并解答玩家在使用过程中可能遇到的问题，如积木丢失、搭建困难等。介绍如何联系售后支持、提供购买凭证、寄送维修等流程，确保玩家获得及时有效的帮助。提供积木保养、清洁的建议和方法，延长积木使用寿命。说明如何替换损坏的积木、升级已购产品等，满足玩家的不同需求。常见问题解答及售后支持流程常见问题售后支持流程保养与清洁替换与升级

03销售技能提升与实战演练

如何辨别不同年龄、性别、兴趣爱好的客户，挖掘其潜在需求。客户类型与需求识别如何倾听客户心声，表达产品特点，建立信任关系，促成交易。有效沟通技巧如何处理客户的疑虑、投诉和拒绝，转化为销售机会。应对客户异议客户需求分析与沟通技巧培训010203

深入了解乐高产品的特点、功能和优势，针对不同客户需求进行推荐。产品特点与卖点提炼制定针对不同客户需求的销售话术，提高销售过程中的表达效果。话术设计与演练根据客户需求，推荐合适的产品组合和搭配方案，提高客单价。产品组合与搭配推荐产品推荐策略及话术设计

促销活动政策解读详细解析乐高公司的促销活动政策，包括折扣、赠品、满减等。促销活动执行方法制定促销活动计划，包括宣传、客户邀约、现场布置、销售跟进等。活动效果评估与反馈对促销活动进行总结，评估效果，提出改进意见。促销活动政策解读与执行方法指导

实战模拟演练由经验丰富的导师对演练过程进行点评，指出问题，提出改进建议。演练过程点评反馈总结与提升根据演练反馈，总结经验教训，调整销售策略，提升销售技能。在模拟实际销售场景中，运用所学知识和技能进行销售演练。实战模拟演练与反馈总结

04团队协作与沟通能力培养

每个成员需要清晰了解团队的整体目标，并明确自己在团队中的角色和职责，以确保团队高效协作。明确团队目标和角色定位团队需要共同制定并遵守一些规则和流程，以确保工作有序进行，同时提高团队协作效率。制定团队规则和流程团队成员应根据各自的专业和能力进行分工，同时相互支持和协作，共同完成团队任务。分工合作与互相支持高效团队协作模式建立

多种沟通方式灵活运用不同的沟通方式有不同的优点，团队成员应根据实际情况灵活运用，以达到最佳沟通效果。倾听与反馈有效的沟通需要倾听他人的意见和想法，并及时给予反馈，以建立良好的沟通氛围。清晰表达与避免误解在沟