2025年眼耳鼻喉科优质护理服工作计划.pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

【工作计划】

在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护

理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、

无缝隙、优质周到的护理服务。特制定2025年“优质护理服务”工作计划：

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以患者为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了

以患者满意为目标的服务理念。把患者的呼声作为第一信号，把患者的需要作为

第一需要，把患者的利益作为第一考虑，把患者的满意作为第一标准。深化亲情

服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新

入院、新转入、急危重患者、卧床患者，有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点

督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。患者的环节管理：

建立并完善对患者转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：

对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基

础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指

出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病

区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知

识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术

操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素

质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大

方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形

1

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习

培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室患者情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，

增加高峰期上班人数，以达到保质保量为患者提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各

种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优

质护理服务。

3)深化护士分层使用，依据患者病情、护理难度和技术要求分配责任护士，

危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4.夯实基础护理，建立绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、

无污迹，加强巡视患者，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，

定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满

意度调查，奖优罚劣。把患者的满意作为工作的最终目标，尽可能的为患者提供

方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优

质护