售后服务服务合同.docxVIP

{售后服务}服务合同

1合同双方3

2项目目标3

3实施策略3

4服务范围4

5项目实施范围5

5.1实施对应的组织机构5

5.2实施对应的业务：5

5.3SAPR/3软件系统实施范围5

6项目组织机构6

7双方责任与义务7

8项目计划9

9项目各阶段的目标与任务10

10项目交付的文件12

11费用预算13

12付款方式和条件16

13成果的归属及分享17

14资料及保密17

15违约责任17

16争议的解决17

17其它17

1合同双方

甲方:天地食品(海口)有限公司

地址:海口瓦房店市炮台经济开发区

法定代表人：

邮编:116308

乙方:SAP(北京)软件系统有限公司

地址:北京市朝阳区光华路1号嘉里中心南楼12层

法定代表人：

邮编:100020

2项目目标

根据天地集团业务发展规划及目前的实际业务需求，SAP公司将帮助天地集团定义和优化业务流程，并制定出一套切实可行的基于SAP_R/3系统的解决方案。

使在天地集团实施后的系统符合中国相关的法律、法规和标准。

高效化：用优化、确认过的天地集团业务流程模型来开发和实施基于SAP_R/3的信息系统，使用SAP_R/3的业务练习流程提高业务流程。

系统化：实现计划内模块的正常运行，系统能提供及时准确的业务信息，使部门之间和业务流程中的信息流合理、有效和畅通，帮助天地集团进一步简化业务流程和提高功效。

自主化：通过培训及共同工作的方式，将SAP_R/3的知识传递给天地集团的内部员工，使其在项目中特别在项目的实施后能独立应用并尽可能支持SAP_R/3系统。

3实施策略

建议采用SAP公司的加速实施方法ASAP指导整个实施过程，ASAP方法是SAP公司总结全世界几千个成功SAP实施案例而形成的方法论，实践证明是实施SAP系统的成功方法。

天地集团是一个大型集团公司，根据SAP以往的经验，由SAP及其合作

伙伴承担全面实施，费用将会相当昂贵。所以，我们建议天地集团成立相应的项目小组及实施队伍，由SAP咨询顾问完成部分实施作为样板，而天地集团实施队伍则将在SAP的帮助下完成类似项目部分的推广实施。

天地集团是项目所有者并负责项目的管理。SAP公司将为项目的实施提供相应的SAP咨询资源，有关项目推广过程见本合同8中项目计划。

SAP所提供的咨询支持目的在于向天地集团项目组在SAP系统的设计与设置方面，与SAP系统应用有关的商业问题的解决等方面提出建议以满足用户需求。在整个项目中，天地集团的努力与积极参与对于成功至关重要。SAP资源将专用于概念设计，培训与建立原型。天地集团项目组在SAP辅助下将全权负责项目实施（例如：用户培训，系统测试，数据转移，等等）。SAP长期以来一直用这种方法来进行实施，以激发客户的潜力来认识系统并在合理时间期限内不依赖外部资源，达到最大限度的独立。

4服务范围

在本项目的不同阶段SAP公司将提供的服务如下:

项目管理

培训(管理人员,关键用户)

业务流程分析、优化

功能设计归档

软件包实施

报表设计支持

数据转换和移植方案设计

帮助天地集团项目组成员编写最终用户培训教材

帮助天地集团项目组完成用户测试和承受能力测试

上线后产品正式运行后的服务

使实施后系统符合中国规章制度的要求

5项目实施范围

5.1实施对应的组织机构

SAP系统在天地集团的实施将包括以下组织机构：