家政服务人员岗位培训讲座PPT课件.pptx

02家政服务员的职业道德

①遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德

②自尊、自爱、自信、自立、自强。

③守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

④尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

家政服务员职业道德

家政服务员职业道德

03家政服务员行为规范

·要遵纪守法案例：法盲使受害人变成犯罪人

·要入乡随俗尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味

·要洁身自爱

·要远离恶习禁止盗窃、赌博或打架斗殴

·要摆正位置任何时候不要喧宾夺主

·要谨慎从事案例：切勿抱着孩子在凉台玩耍一时疏忽造成大祸

·要真诚待人不要欺骗家政公司和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；【案例：大意引来得杀身之祸】

·要不懂就问用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。

家政服务员职业道德

03家政服务员行为规范

·要勤俭节约

要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支；帮用户采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。

·要注意安全

确保用户的财产安全；严禁与异性成(青)年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与家政公司联系，禁止擅自处理。【案例：不遵守操作规程的小时工】

家政服务员职业道德

■家政服务员与雇主关系

对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。

·与雇主家庭成年人相处的道德要求

·与雇主的孩子相处的道德要求

·与雇主家庭老人相处的道德要求

·与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求

·雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求·消除用户误解的道德要求

尊重东家

“干活不由东，累死也无功”

家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随心所欲，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。

案例：1)星期天的“懒觉”2)冲进来的尴尬

家政服务员职业道德

家政服务员职业道德

家庭类型

·单亲家庭不要过分涉及双亲话题，尤其是涉及离开一方。

·老夫妻家庭多谈论他们引以为傲的孩子，多谈论保健话题。

·两个孩子以上的大家庭平等对待，不要有偏爱；父母面前告状等。

·孤独老人真心对待，多接触，多交心。

·应了解并牢记

雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间；

所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址；

雇主对服务工作的要求和注意事项；

所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气；所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置。

家政服务员职业道德

家政服务员职业道德

2、家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。

3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧

宾夺主。

例如：当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。

4.如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己

的态度。

5.注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。

6.宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计

家政服务员上岗后应注意事项

家政服务员职业道德

家政服务员职业道德

7、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。

8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主

的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。

9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。

10、