模块八--酒店员工的群体心理与人际关系.pptVIP

模块八酒店员工的群体心理与人际交往;模块目标;工程选择;任务一酒店员工的群体心理;任务一酒店员工的群体心理;这是群体组织吗？;任务一酒店员工的群体心理;二、群体的分类

1、按规模划分：小型群体、大型群体

2、根据群体是否存在分：假设群体、实际群体

3、按群体构成的原那么方式分：正式群体、非正式群体

4、根据群体开展的水平和群体成员之间的联系密切程度分：

松散群体、联合型群体、合作群体;群体;社会群体;根据我们是否其中的成员，可以把参照群体分为“隶属参照群体”(我们是其中的一员)和“非隶属参照群体”(我们不是其中的一员)两类。根据情感吸引力和吸引方向，可以把参照群体划分成“正面参照群体”和“反面参照群体”两类。把这两种标准合并起来，就得出四类参照群体：

回避性参照群体(反面、非隶属)，

渴望性参照群体(正面、非隶属)，

否认性参照群体(反面、隶属)，

接触性参照群体(正面、隶属)。;回避性参照群体，指的是我们不具有其成员身份、并力图回避的群体。这种群体不会对我们的态度和行为取向起示范作用，相反，它反衬出我们的体面身份，唤起我们的优越感。在消费方面，这种群体的作用在于从反面的角度唤起我们消费的荣耀感和满足感。正因为如此，“比上缺乏”导致的心理失衡，可以通过“比下有余”来重新获得平衡。

;否认性参照群体：客观上我们是其中的一员，主观上我们却力图否认自己归属其中。在消费上，许多身处社会底层或边缘的人，常常会通过模仿地位比他们更高的群体和阶层的消费行为，来掩盖自己的真实身份。他们的消费，事实上是认同危机的表达。

接触性参照群体，指的是我们隶属其中并在主观上认同于它、与之频繁接触的群体。在这里，根据接触强度不同，该群体还可以进一步分为强接触性参照群体(如：亲朋好友)和弱接触性参照群体。;接触性参照群体对我们的消费有十清楚显的影响。

首先，接触性参照群体在相互交往中传播了有关消费产品的信息，从而影响到人们的消费选择和购物。其次，接触性参照群体成为影响其成员的消费情趣、品位和偏好的途径，导致群??内部的消费趋同现象，同时也造成群体之间(如：青年与老年之间、男人与女人之间、白领和蓝领之间、城镇居民和乡村居民之间，等等)的消费行为差异。

再次，接触性参照群体也成为其成员的消费行为的评判人，并构成个体消费行为的群体压力。;渴望性参照群体是那种我们不具有成员身份、却渴望参加或仿效的群体。在追随者看来，渴望性参照群体具有比他们更高的社会地位、声誉或品位，是他们心目中的偶像和行为模特。因此，该群体在消费上对其追随者具有示范和影响作用。;三、群体的心理效应;;笑话;;什么是从众现象？;“从众现象”：大家怎么认为，自己就怎么认为；大家怎么做，自己就跟着怎么做。;

从众：指的是在社会群体的影响和压力下，个体不知不觉或不由自主的与多数人保持一致意见或行为的现象。;材料一：开始我坚持，后来看到大家讲的与我不一样，就疑心自己的眼睛有问题，有点害怕自己是错的，最终放弃了自己的观点。

材料二：刚开始认为这首歌曲不好听，后来听见大家都在唱也觉得好听。;材料一：开始我相信自己做的是对的，后来发现只有我一个人做的与别人不同，我就照他们的做了。

材料二：看见大家买这种资料，我也买这种资料。;〔一〕社会从众行为“随大流”;阿虚试验

社会心理学家阿虚〔S.E.Asch)的一项著名心理学试验。他将试验的大学生分成8人一组，要求他们指出附图中的A、B、C这3条线中的哪一条和X线等长。其中每组只有一位是真正的被试验者，安排在每组的最后。阿虚让每组的前7个人都有意作出错误的判断，结果真正被试验者竟然有32%也跟着多数人做出错误的判断。;经济学家通过一些案例说明无论是人还是动物均具有“从众”的偏好。

诺贝尔经济学奖获得者贝克尔考察了这样一些案例：一条街道的两侧对开着两家非常类似的餐馆，人们排着很长的队进一家餐馆〔这显然需要支付“等待”本钱〕，而另一家那么异常冷清。

经济学家科曼也研究了生物学实验室中出现的蚂蚁的从众行为：在离蚁巢同样远的地方放置同样的食物，经过一段时间，有80％的蚂蚁集中在一堆，而仅有的20％在另一堆食物进食。为防止食物堆的微小差异对蚂蚁偏好的影响，更进一步地设计两个对称的桥通向同一食物，结果观察到同样的现象。;苏格拉底的苹果;盲目从众的主要原因：;情境一：某韩剧热播以后，同学们纷纷模仿主

人公的衣着打扮，有的穿起了时髦的衣服，有

的男同学还打起了耳洞，你会模仿吗？;消极影响;〔二〕社会顺从行为;〔三〕社会服从行为;指个体在群体环境中容易产生竞争心理，提高工作效率。

美国心理学家阿尔波特提出此概念。

;1897年，社会心理学家特瑞普里特做了一个非常著名的实验：特瑞普里特发现，个体在单独骑单