2025年网上书店行业市场调研报告 .pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

2025年网上书店行业市场调研报告

一、行业概述

当前，随着人们生活水平的不断提高与网络技术的发展，网络购物逐渐成为人们的一

种生活方式。特别是在疫情期间，网上书店得到了进一步的发展。网上书店成为了人

们购买图书、学习资料等各种资料的重要途径之一。

··········2025年我国网上书店市场规模已达到755.4亿元，同比增长

15.9%。预计到2022年，市场规模将达到1172.7亿元。可以看出，网上书店市场

依然保持着高速增长态势。

二、市场竞争情况

目前，我国网上书店市场竞争激烈，主要的竞争者有京东、淘宝、当当等大型综合电

商平台以及专业图书网站如亚马逊、中国图书网等。其中，京东的市场占有率最高，

为27.4%，淘宝排名第二，市场占有率为16.6%。其次是当当，市场占有率为

10.5%。

三、消费者调查结果

1.消费者购买网上书店的频率

据调查结果显示，近一半（48.4%）受访者每月都会访问一到两次网上书店；近三成

（29.5%）受访者每月访问频率在3-5次之间；还有近十分之一（8.9%）的受访者会

在一周内访问一次及以上。

2.消费者购买网上书店的原因

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

调查结果显示，52.1%的消费者选择网上书店是因为方便快捷，可以在家购买，无须

到实体店购买；29.2%的消费者选择网上书店是因为价格优惠；9.6%的消费者选商家

口碑好、服务质量稳定；还有4.1%的消费者选商家服务态度好。

3.消费者的支付方式

调查显示，支付宝是消费者最主要的支付方式，占比为75.5%；其次是银行卡，占比

为10.1%；微信支付占比为6.3%。

四、消费者需求分析

网络书店的市场竞争能否取决于消费者对书店产品需求及消费体验的满意度。在消费

者需求方面，调查显示，消费者对网络书店的需求主要集中在以下几个方面：

1.产品种类与质量：消费者希望网络书店的图书种类齐全且品质过硬。此外，大众化

的文化产品例如像音像制品、文具、生活类小商品的类别、品质及价格也是顾客重要

的考虑因素。

2.价格：价格是影响消费者购物决策的重要因素之一。消费者在选购图书时有很强的

价格意识，希望能够以更优惠的价格购买到所需产品。

3.售后服务：售后服务能够直接影响消费者对网络书店的评价。消费者期待网络书店

提供完善的售后服务，例如质量保证、退换货及维修等服务。

4.购物体验：购物体验能够决定买方是否会成为忠诚顾客。消费者希望可以轻松、愉

悦地购物，网站容易使用，购物流程便捷，服务质量好等。

五、发展趋势

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

1.客户画像的细分化：随着智能化的发展，网络书店将借助大数据和人工智能技术，

实现个性化推荐、精准营销等服务，逐渐实现客户画像的细分化。

2.线上线下融合：随着线上线下消费场景的融合加深，网上书店也会进一步提高自身

的服务质量和水平，在网店设计、系统集成、物流配送等方面向线下实体书店借鉴，

实现线上线下的融合。

3.新品类扩张：除了传统图书市场，网络书店也将注重新品类的扩张。例如，音像制

品和游戏等产品，其销售额占比也将逐渐提高。

4.物流快递配送服务的优化：优化快递配送服务，降低消费者的等待时间，以及提供

定制化物流服务等，也是网络书店未来的发展方向。

六、总结

通过以上分析，可以得出：随着网络技术及物流配送的不断发展，网上书店将进一步

扩大市场规模和服务范围。与此同时，也需要网上书店本身不断提高服务质量，适应

消费者需求变化，实现线上线下融合，创建更好的用户体验，真正成为消费者信赖的

购物平台。