婚姻家庭纠纷风险等级评估量表、婚姻家庭纠纷调解技巧.docxVIP

（资料性）

婚姻家庭纠纷调解工作流程

婚姻家庭纠纷调解工作流程图（需根据内容重新调整）

（资料性）

婚姻家庭纠纷风险等级评估量表

婚姻家庭纠纷风险等级评估量表

填表人:

填表日期:

序号

评估内容

评估结果

1

是否经常发生情感纠纷或因情感纠纷报警2次以上？

□是□否

2

纠纷中是否有人使用或携带刀具、汽油等危险物品？

□是□否

3

纠纷当事人是否存在因情感纠纷导致抑郁、自杀倾向的情况？

□是□否

4

纠纷当事人是否存在犯罪前科？

□是□否

5

纠纷当事人是否存在长期无业、大额负债、生意失败、长期独居、无子女等缺少社会关系、社会压力很大的情况？

□是□否

6

纠纷当事人是否存在越级上访、缠访闹访、性格偏激、不理智等情况？

□是□否

7

纠纷中是否存在掐脖子、按头入水等窒息、致命情况？

□是□否

8

纠纷当事人是否存在心理失衡、扬言报复等情况？

□是□否

9

纠纷当事人是否存在监控、跟踪、控制另一方外出等行为？

□是□否

10

纠纷是否为情感、经济、抚养等多因素叠加的复杂纠纷，化解难度大?

□是□否

11

纠纷当事人是否喜欢在网络发布家庭纠纷，寻求舆论关注的情况？

□是□否

计分

调解婚姻家庭纠纷时，可根据下表进行风险评估，达到“高风险”的，应立即采取紧急措施，如报警、向上一级管理者汇报、与所在地政府和综治、妇联等联系介入，避免伤害的发生。

总分:-__:口低危(3分及以下)，口中危(4~6分)。口高危(7分及以上)。

（资料性）

婚姻家庭纠纷调解技巧

背靠背调解法

先由调解员分别与纠纷当事人进行沟通，了解当事人对纠纷的看法和所持态度，考察双方当事人的共同点和差异点，寻找调解的突破口，然后分别对双方当事人进行劝解、说服、教育，向一方当事人传达对方的肯定性评价，使其放下对立、戒备，双方缩小分歧，从而做出让步，达成调解。

面对面调解法

当调解员了解申请人需求后，聚焦需调解的问题，把纠纷当事人叫到一起，让当事人双方或多方讲出各自对纠纷问题的态度和要求，进而协助当事人进行沟通，澄清各自需求，寻求共识。适用于简单的纠纷，或者双方当事人分歧不大。对于复杂纠纷，经过调解员努力，双方当事人分歧逐渐缩小，进入对抗性不强、情绪也比较稳定的调解阶段，可以转换面对面调解，促使双方达成协议。

换位思考法

要求双方当事人把对方当成自己，转换角色，换位思考，将自身设置于对方所处的环境中，感受说的话、办的事、出现的问题。循循善诱，因势利导进行调解，这样有利于释放当事人心中的怨气，宽容对方改正错误，达成谅解。促使双方相互理解，消除对抗情绪，从而达成和解，适用于固执己见的当事人。调解员善于从公正客观角度出发考虑纠纷具体情况，尽可能促成双方或多方当事人的共识，实现调解工作目标达成。

甜蜜爱情回忆法

调解员针对具有感情基础的纠纷当事人，通过使他们回忆从前相处，或者共同生活、共同经历的情与景，使其重温过去的美好时光，体会到他们从前的深厚感情，从而产生心灵触动，使纠纷得以化解。

亲情融化法

通过当事人亲朋好友的亲情友情感化，引导当事人之间共情，使双方当事人消除积怨，化解纠纷，达成调解的方法。适用于离婚、抚养、继承等纠纷调解。

搁置争议法

适用于错综复杂的婚姻家庭纠纷，表现为一个纠纷中存在多个矛盾点，且多个矛盾点又互相关联。面对若干矛盾点，可暂时跳过僵持不下的问题，特别是一些非原则性问题,从其他主要问题开始，曲线迂回或由周边向中心突破。调解员善于抓住主要矛盾和关键人物，先易后难、逐个击破。

逆向思维法

运用逆向思维的方式，通过摆出纠纷最终发展的结果，让双方当事人认识到争执不让与其调解目的是背向而驰的，促使双方当事人冷静思考，端正态度，辅之调解员耐心细致的工作，从而达到调解的目的。

冷处理法

适用比较激烈的纠纷，特别是当事人脾气暴躁、情绪激动、表现冲动，调解问题比较棘手的。这类纠纷，可以不急于着手调解，而是想办法使当事人先冷静下来，待心平气和后再进行调解。对情绪特别激动的当事人，调解员可以要求双方过几天再调解，并发动其亲朋好友、特别是子女做工作，找到能打动当事人内心的点，缓解矛盾，促使调解协议达成。调解员要沉得住气、冷静思考，注意把握事态的发展，及时采取措施，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，待双方心平气和时，抓住有利时机，及时进行调解。