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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

瑜伽行业发展与服务营销策略研究国内外文献综述

目录

瑜伽行业发展与服务营销策略研究国内外文献综述1

国外研究现状1

（1）服务营销相关研究1

（2）国外瑜伽行业发展的相关研究3

国内研究现状3

（1）教育培训行业服务营销研究3

（2）瑜伽行业发展相关研究4

（3）瑜伽行业服务营销的相关研究5

艾瑞咨询：2016-2023中国瑜伽市场规模7

2、国内外主要参考文献（列出作者，论文名称，期刊名称，出版年月）8

国外研究现状

（1）服务营销相关研究

随着市场竞争的加剧，单纯的4Ps营销组合模式已经难以使得企业满足顾客

需求。因此，20世纪60年代后，服务营销理论开始成为学术界和商界关注的焦

点。其中以1964年约翰逊的专著《简明服务营销管理》为代表。进入70年代，

西方国家对服务业的管制进一步放松，服务业竞争随之日益激烈，关注服务以及

服务营销的学者越来越多。进入20世纪90年代以来，美国市场营销协会（AMA）

关于服务营销的研究成果迅速增加。该协会多次召开服务营销研究领域的国际性

学术会议，极大地推动了学术界和商界对服务营销的理论创新和深入实践。布姆

斯和比特纳提出的7PS服务营销组合，7PS是在市场营销4PS的基础上加上3PS

人员、服务过程、有形展示，强调人员关系、互动沟通，有形展示在服务营销中

的重要性，这些研究为服务营销打下了坚实的基础。

随后国际学术界掀起了服务营销研究的热潮，《服务营销学刊》、《国际服务

业管理学刊》创刊，这是服务营销研究日趋繁荣的又一标志。员工满意、顾客满

意和顾客忠诚、服务质量模型、服务设计、服务接触、关系营销、内部营销等理

论成为这一时期的研究焦点。21世纪以来，服务营销研究开始与全球化战略、

电子商务、服务利润链、服务营销道德等问题相结合，可以说服务营销研究的深

度和广度得到了进一步提升。VargoandLusch(2014)则是强调“服务逻辑”，认为

服务是一种价值创造，企业应该采用服务逻辑参与到顾客价值的生成过程。

BlanksonC（2017）运用关系营销模式进行了研究，认为酒店在服务营销过

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

程中要让顾客认识到服务的内在价值，应该留住每一位老顾客。毕竟争取新顾客

要付出更高成本，成功的关系营销是一种成本相对较低的营销模式。C.Gronroos

（2016）则是从服务内部营销的角度探究了酒店员工心理授权与服务质量之间的

关系。银行业是服务营销关注的另一焦点领域。DoumbiaMO（2018）认为有形

展示能够提高顾客感知价值，同时还可以塑造银行的良好市场形象。AlSagheer

（2019）认为英国商业银行服务营销存在一定的盲目性，并且随意性较大，缺乏

总体规划和创造性，这将直接影响商业银行的可持续发展。为此，TraceyM（2019）

建议从关系营销角度入手，通过客户分类、建立顾客数据库、实行银行客户经理

制等策略提高市场占有率。AzilaA（2019）认为应该通过培育员工的双向沟通能

力和行为技能，使客户产生信任和依赖进而提升其顾客满意度。

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