2025年医院物业保洁服务管理理念及目标.pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

医院物业保洁服务管理理念及目标

1、服务管理理念

我们的服务理念为：以客户为中心，持续不断改进。保洁服务是

医院物业管理的重要组成部分之一，是体现医院物业管理水平的重要

标志。高质量的保洁服务为医院职工和病患提供整洁、舒适、优美的

工作环境与就医环境。

在本项目的保洁服务中，我公司将使客户满意将作为我们首要的

工作来考虑。“客户满意”有三个层次的要求：了解客户需求、满足

客户需求、超越客户期望。

针对这三层次的要求,我们将在工作中做好以下几点：

1、了解客户的需求：包括了解现有的及将来(动态)的需求，还

包括合同规定的、法律法规规定的、客户期望的、潜在的要求，深入

了解客户对管理服务的所有需求和期望。

2、将公司的方针、目标要与客户的需求和期望相结合。

3、通过各种方式沟通，让项目管理处从最高管理者下至操作层

员工每人都知明客户需求、企