2025年服务价值提升及管理策略解析指南.docVIP

2025年服务价值提升及管理策略解析指南.doc

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单项选择題

对的

1.对服务的无形性和同步性的說法，不对的的是（）。

A无形性是由于服务是非物质的，服务是消费者不能带走的某些行為

B同步性是由于服务的生产和消费基本上是同步发生的

C服务的这些行為是看得見的

D它們是服务的两个基本特性

对的

2.只有企业（）時，质量管理才是可行的。

A制定了明确的原则

B员工具有了服务意识

C明确定义了服务概念

D加入了ISO9000体系

对的

3.服务企业的活动有時是客户看不到的，既（）。

A前台服务

B后台服务

C附加服务

D无形服务

对的

4.快递业的成功阐明了（）。

A国际化

该用户很懒，什么也没介绍

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