蓝色小汽车背景的4S店客服部工作总结PPT模板工作总结汇报.pptxVIP

4S店客服部工作总结;目录;工作概述;客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，有：整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）。七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映;与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程;然后再以电话方式邀约客户回厂首保等，客服人员要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人;认知感想;这一年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足;首先要感谢…人给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰;而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。

通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业;不足之处;售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想;心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。;作为我们的重点维护对象；通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；对于

我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知;团队建设;随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高;特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。随???保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，塑造员工服务的工作态度

注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质，团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。;4S店客服部工作总结;;丽江概述;;;丽江概述;;丽江市玉龙雪山景区，是北半球最南的大雪山。位于玉龙纳西族自治县境内，是国家旅游局正式批准的5A级国家风景名胜区。南北长35公里，东西宽13公里，面积960平方公里，主峰扇子陡海拔5596米，高山雪域风景位于海拔4000米以上，拥有险、奇、美、秀的景色。

玉龙雪山在纳西语中被称为“欧鲁”，意为银色的山岩。其银装素裹，十三座雪峰连绵不绝，宛若一条“巨龙”腾越飞舞，故称为“玉龙”。;丽江古城位于云南省丽江市古城区，又名大研镇，坐落在丽江坝中部，始建于宋末元初（公元13世纪后期），地处云贵高原。

丽江古城内的街道依山傍水修建，以红色角砾岩铺就，有四方街、木府、五凤楼、黑龙潭、文昌宫、王丕震纪念馆、雪山书院、王家庄基督教堂、方国瑜故居、白马龙潭寺、顾彼得旧居、净莲寺、普贤寺、接风楼、十月文学馆、红军长征过丽江指挥部纪念馆、丽江古城历史文化展示馆、丽江古城徐霞客纪念馆等景点。丽江为第二批被批准的中国历史文化名城之一，是中国以整座古城申报世界文化遗产获得成功的两座古城之一。丽江古城体现了中国古代城市建设的成就，是中国民居中具有鲜明特色和风格的类型之一。;;丽江古城的街头，还有一种著名风味小吃叫“鸡豆凉粉”。丽江特产名豆，远销东南来各国。将鸡豆泡透磨细过滤成浆，然后煮熟为灰白色，侄入各种容器冷却成形，便是鸡豆凉粉。凉粉三为消署食品，丽江鸡豆凉粉除凉拌外，还可热吃。大街小巷卖凉粉的都有两手准备，以适应顾客要求。;纳西烤鱼是丽江茶马古道上一道传统美食。是纳西族代表名菜。纳西烤鱼采用特制配方的香料进行腌制，以豆豉为主要配料，经烤，炸，煎等多道工序精心制作而成，味微辣。口感鲜美，皮焦肉嫩。是纳西人最喜欢的美食之一。纳西烤鱼成菜最大的特点是：豆豉、辣椒、花椒、花生、葱、姜、蒜等佐料铺满了鱼身，鱼肉皮脆肉嫩，外香里鲜。烹制恰到好处，既能感受到佐料的渗透，又没有覆盖掉鱼肉本身的鲜美。

对于爱吃鱼的人来说，往往对原材料和烹制方法都很挑剔，只有选用水质无污染在野生条件下长大的野鱼加上独特的烹制手法才能做出完美的鲜鱼。而纳西烤鱼就具备这样的特点，众所周知，丽江是国内为数不多的无污染地区，这里生长的鱼自然绿色无污染。

纳西烤鱼一般精选野生草鱼、鲫鱼或鲤鱼，宰杀后运用独特的手艺去除鱼腥，保留了鱼肉特有的鲜嫩并采用独门秘方进行腌制和烹饪，成菜风味独特，肉质鲜美，无腥味，味微辣，略有