DB33T 837-2011 居家养老服务与管理规范　.docxVIP

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DB33

浙江省地方标准

DB33/T837—2011

居家养老服务与管理规范

Serviceandmanagementspecificationforhome-basedcare

2011-08-31发布2011-09-30实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T837—2011

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理要求 2

5服务内容与要求 3

6服务机构等级划分 6

7服务质量评价与改进 6

附录A（资料性附录）居家养老服务对象信息表 8

附录B（资料性附录）服务对象分类标准 9

附录C（规范性附录）居家养老服务机构星级评定检查表 10

参考文献 17

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II

前言

本标准根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的规定起草。本标准由浙江省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：杭州市上城区人民政府、杭州市上城区民政局、浙江省社会福利协会、杭州市民政局、浙江省标准化研究院。

本标准主要起草人：王胡应、陈国民、金水根、黄元龙、傅莉萍。

DB33/T837—2011

1

居家养老服务与管理规范

1范围

本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理要求、服务要求、服务机构等级划分、服务质量评价与改进等。

本标准适用于开展居家养老工作的服务与管理过程。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB14934食(饮)具消毒卫生标准

GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242投诉处理指南

建标143-2010社区老年人日间照料中心建设标准MZ008老年人社会福利机构基本规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

居家养老服务

由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。

3.2

居家养老服务机构

经合法登记为居家老人提供服务的各类组织。3.3

服务对象

居住在家庭的60周岁及以上老年人。3.4

失能（智）老人

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2

生活完全不能自理、必须依靠他人照料的老年人。3.5

半失能（智）老人

生活部分可以自理、部分必须依靠他人照料的老年人。3.6

呼叫终端

具备应急求助和养老服务呼叫功能的通信设备。

4管理要求

4.1管理机构

4.1.1省、市、县（市、区）民政部门、乡镇（街道）政府、社区（村）居委会等组织是居家养老服务管理机构。

4.1.2应设立养老服务指导机构，配备专职人员，负责指导协调居家养老服务工作的开展。

4.1.3应掌握服务对象的生活状况、家庭状况、身体状况、经济状况,发放并收集《居家养老服务对象信息表》（参见本标准附录A），建立居家养老服务信息系统。

4.1.4建立居家养老服务对象评估体系和服务补贴制度。根据老人身体状况、经济状况进行分类管理。对经济困难，且身体状况为失能（智）、半失能（智）的老人，由老人或其家属提出申请并经管理部门评估后享受政府购买服务，服务对象分类标准参见本标准附录B。对有服务需求的其他老人，居家养老

服务机构为他们提供服务时，应予适当优惠。

4.1.5根据本地区服务对象的总体需求，选择和确定、建设一定数量的居家养老服务机构。

4.1.6定期对居家养老服务机构进行检查和评定，检查与评定内容参见本标准第6章。

4.1.7建立居家养老信息处理中心，接受服务对象的服务请求和紧急求助，并将服务对象的需求反馈到服务机构。

4.1.8建立健全全民参与养老服务的渠道和机制，鼓励志愿者参与居家养老服务。

4.2服务机构

4.2.1应具有合法的经营资质，具有相关资质证书。

4.2.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务人员。

4.2.3应具有与其业务范围相适应的经营场所、基础设施和设备。

4.2.4对服务项目明码标价，实施公开承诺服务。

4.3